電話系統(tǒng)軟件是一款在線電話軟件，是在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的，在電腦上可以直接撥打和接聽(tīng)電話，并能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字、錄音，還可以進(jìn)行客戶信息的管理和統(tǒng)計(jì)，具有強(qiáng)大的功能。同時(shí)又具有豐富的營(yíng)銷功能和多項(xiàng)增值服務(wù)。

通話錄音

通話錄音功能主要用于客服人員在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，以備后續(xù)客戶的投訴與舉報(bào)。通話錄音是指在接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)客戶與客服人員進(jìn)行電話交流時(shí)，客服人員可以對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行全程錄音。同時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)語(yǔ)音提示來(lái)自動(dòng)保存通話過(guò)程的音頻信息，方便客服人員查詢和下載。

在使用電話系統(tǒng)軟件時(shí)，只需要將電話撥入軟件內(nèi)的任意號(hào)碼后按下對(duì)應(yīng)的按鈕就可以實(shí)現(xiàn)通話錄音功能了，通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將錄音文件保存到您的電腦上，您可以隨時(shí)通過(guò)電腦查看或下載。如有需要還可以上傳至服務(wù)器進(jìn)行備份保存。

通話統(tǒng)計(jì)

通話記錄統(tǒng)計(jì)，可以查看每個(gè)號(hào)碼的通話記錄，每個(gè)客戶的通話記錄。系統(tǒng)會(huì)將你的客戶按照區(qū)域，時(shí)間，部門(mén)進(jìn)行分類管理，統(tǒng)計(jì)每天、每月、每季的通話情況。當(dāng)你需要的時(shí)候可以通過(guò)后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，方便你查詢。

根據(jù)客戶姓名、地區(qū)、行業(yè)、部門(mén)等條件查詢所有號(hào)碼的通話記錄。同時(shí)也可以生成各種報(bào)表。

客戶管理

1、支持多種外呼方式，比如語(yǔ)音、短信、郵件等，適合不同客戶的需求。

2、支持電話錄音，對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)分類，并根據(jù)需要自動(dòng)生成不同的報(bào)表，方便管理者查看。

3、支持根據(jù)客戶信息設(shè)置條件自定義選擇撥號(hào)次數(shù)，比如選擇撥出次數(shù)、通話時(shí)間等。

4、可以通過(guò)導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料。

語(yǔ)音信箱

語(yǔ)音信箱功能是電話系統(tǒng)軟件中的特色功能之一，是針對(duì)有需求的客戶設(shè)置的，可以設(shè)置企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)人員可以對(duì)指定的某個(gè)用戶進(jìn)行留言，留言內(nèi)容包括：?jiǎn)柡颉⒆８?、投訴等，在留言中會(huì)有一個(gè)播放按鈕，點(diǎn)擊播放按鈕就可以自動(dòng)將留言進(jìn)行播放。支持多個(gè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)在線進(jìn)行留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄，同時(shí)可以將留言進(jìn)行分類管理。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)將留言內(nèi)容及時(shí)提醒給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，便于工作人員及時(shí)回復(fù)和解決客戶問(wèn)題。

短信群發(fā)

1.支持短信群發(fā)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一發(fā)送，群發(fā)范圍更廣。

2.支持微信、 QQ等通訊工具發(fā)送信息，覆蓋更廣。

3.支持在線和離線狀態(tài)下短信群發(fā)，隨時(shí)隨地都可以發(fā)送。

4.可設(shè)置多條短信模板，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等，隨時(shí)隨地發(fā)送。

5.可設(shè)置自定義文字內(nèi)容，可根據(jù)需要自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)送。

6.支持設(shè)置自動(dòng)發(fā)送時(shí)間和間隔，可以自由設(shè)定發(fā)送的時(shí)間段和間隔時(shí)間。

7.支持群發(fā)短信的內(nèi)容自定義，如名字、單位、地區(qū)等。

8.支持多條短信同時(shí)發(fā)送，不受限制。

9.群發(fā)短信可通過(guò)電腦和手機(jī)兩種方式操作，操作方便快捷。

10.系統(tǒng)自動(dòng)保存客戶信息至后臺(tái)服務(wù)器上，無(wú)需人工干預(yù)。