保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，有著很多的分支，比如汽車(chē)保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。因此，在這個(gè)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要提高服務(wù)水平，才能讓更多客戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，保險(xiǎn)行業(yè)該如何選擇一款合適的客服系統(tǒng)呢?

系統(tǒng)穩(wěn)定性

在使用客服系統(tǒng)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而一旦遇到問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致客服系統(tǒng)崩潰，從而影響整個(gè)客服系統(tǒng)的使用。因此，在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，一定要注意其穩(wěn)定性，避免因?yàn)橄到y(tǒng)不穩(wěn)定而導(dǎo)致客戶(hù)流失。

功能全面性

保險(xiǎn)企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該考慮到系統(tǒng)的功能全面性，一般情況下，如果系統(tǒng)不具備客戶(hù)管理、客服管理等功能，那么這款系統(tǒng)就沒(méi)有太大的價(jià)值了。

對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)咨詢(xún)量通常非常多，需要考慮系統(tǒng)是否能夠及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。如果不能，則會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)流失的問(wèn)題。在選擇時(shí)，一定要看清楚客服系統(tǒng)是否具有自動(dòng)回復(fù)功能。自動(dòng)回復(fù)可以提升工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而能夠留住更多的客戶(hù)。

性?xún)r(jià)比高

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)，不僅僅要看是否滿(mǎn)足自己的需求，更要考慮性?xún)r(jià)比問(wèn)題。所以，在選擇的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先考慮性?xún)r(jià)比高的客服系統(tǒng)。

選擇好合適的客服系統(tǒng)后，也要對(duì)其進(jìn)行測(cè)試?？梢韵认螺d一個(gè)試用版，看看其功能是否符合自己的需求，然后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

售后服務(wù)

由于保險(xiǎn)行業(yè)涉及的客戶(hù)量比較大，如果出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)往往不知道找誰(shuí)去解決，可能會(huì)影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，需要一款完善的售后服務(wù)來(lái)協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題。比如通過(guò)在線客服系統(tǒng)提供一對(duì)一服務(wù)，能更好地解決問(wèn)題。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，也可以及時(shí)得到處理，讓客戶(hù)能夠得到更好的體驗(yàn)。

可擴(kuò)展性

隨著客戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大，保險(xiǎn)企業(yè)的客服部門(mén)往往不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此在選擇時(shí)，我們應(yīng)該注意其可擴(kuò)展性。

1、技術(shù)架構(gòu)：盡量選擇云計(jì)算架構(gòu)系統(tǒng)，如果是傳統(tǒng)的架構(gòu)，在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出一個(gè)新系統(tǒng)會(huì)非常麻煩。

2、可擴(kuò)展性：盡可能選擇可擴(kuò)展性強(qiáng)的系統(tǒng)，這樣可以及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行擴(kuò)容，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度時(shí)，還可以增加新業(yè)務(wù)。

3、穩(wěn)定性：功能擴(kuò)展后是否依舊穩(wěn)定，尤其是在大規(guī)模的客戶(hù)服務(wù)中。

4、數(shù)據(jù)安全性：保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求非常高，對(duì)每一位客戶(hù)信息聊天內(nèi)容容不得半點(diǎn)泄露，在系統(tǒng)選擇時(shí)，安全性必須考慮周全。