呼叫中心軟件是通過網(wǎng)絡技術(shù)將各個部門的電話和語音線路統(tǒng)一管理，由系統(tǒng)根據(jù)預先設定好的規(guī)則，自動呼叫客戶或自動轉(zhuǎn)接到指定的部門。可以將來電自動轉(zhuǎn)接到客服、銷售等部門，方便企業(yè)更好的處理客戶需求。在線呼叫中心軟件支持多個號碼同時接入，支持語音導航、多線路、多區(qū)域接入、語音質(zhì)量調(diào)整、錄音回放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電話智能分配等功能，滿足企業(yè)電話營銷及客服部門的需求，可以為企業(yè)帶來更多收益。

可擴展性

在線呼叫中心軟件是企業(yè)的對外聯(lián)絡支撐系統(tǒng)，一般用于企業(yè)與客戶進行聯(lián)絡，在系統(tǒng)使用過程中，會因為業(yè)務量的變化、需要添加新功能等原因而增加一些功能模塊，因此系統(tǒng)必須具備良好的可擴展性?？蓴U展性強的系統(tǒng)才能保證客戶資源不會因為系統(tǒng)使用而流失。只有具備良好的可擴展性，才能滿足企業(yè)的長期發(fā)展需求。

支持多線路，多區(qū)域接入

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不僅需要面對來自互聯(lián)網(wǎng)的大量客戶，還需要面對來自全國各地的客戶。隨著市場競爭越來越激烈，很多企業(yè)都在不斷地尋找新的發(fā)展方向，比如拓寬業(yè)務范圍、降低產(chǎn)品成本等。這些都需要企業(yè)擁有多條線路和多個區(qū)域，才能更好的滿足企業(yè)發(fā)展需求。

在線呼叫中心軟件支持多線路接入，不僅可以讓客戶撥打不同的號碼，還可以讓不同地區(qū)的客戶同時撥打企業(yè)電話，提供更好的服務體驗。當一個城市有多個區(qū)域時，還可以通過軟件系統(tǒng)設置不同區(qū)域的優(yōu)先接入規(guī)則，根據(jù)優(yōu)先級對不同區(qū)域的客戶進行統(tǒng)一接聽、轉(zhuǎn)接。當企業(yè)在一個城市設有多個部門時，還可以通過軟件系統(tǒng)對不同部門的電話進行統(tǒng)一管理，避免出現(xiàn)員工離職后無法繼續(xù)工作的情況。

語音導航

系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼、客戶名稱、業(yè)務需求、區(qū)域、意向程度等信息，智能推薦客戶最方便的接聽方式，一鍵導航，讓客戶快速找到想要的業(yè)務。

在線呼叫中心軟件可以將通話自動分配給座席人員，方便客服人員快速準確地回復客戶咨詢問題。同時還能對坐席進行全程錄音，錄音內(nèi)容包括坐席接聽電話的時間、接通率、業(yè)務水平等，可以根據(jù)錄音情況對坐席人員進行排名、獎懲，對坐席人員起到督促作用，提升客服人員的服務意識。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可以查看當前的話務情況、通話時長、通話滿意度、通話時長等，以此為基礎，分析企業(yè)營銷效果。

2.話務分析：可以對不同坐席的通話時長、通話錄音、客戶信息等進行統(tǒng)計分析，了解企業(yè)不同坐席的工作情況。

自動外呼

系統(tǒng)可以自動撥打客戶電話，根據(jù)客戶意向程度，分為三類：A、B、C類，系統(tǒng)會對三類客戶進行相應的提醒。另外，在電話接通后，系統(tǒng)會根據(jù)呼叫記錄，自動區(qū)分出客戶是否接聽了電話。在系統(tǒng)中，客戶的信息也會以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)出來，方便企業(yè)更好地了解客戶情況。

在線呼叫中心軟件通過電腦和手機操作，方便企業(yè)管理、提高工作效率。通過呼叫中心軟件，企業(yè)可以根據(jù)實際需求選擇不同的功能模塊，比如在線客服系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，為企業(yè)帶來更多收益。如果您有需求可以聯(lián)系我們，我們將會為您提供專業(yè)的服務!