客服系統(tǒng)是公司開展市場活動、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業(yè)都希望通過提升客戶體驗，以此來提高企業(yè)的市場競爭力。雖然各個平臺的業(yè)務(wù)都有一定的相關(guān)性，但是針對用戶群體、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量等方面都存在一定的差異。如果想要建立一個跨平臺客服系統(tǒng)，則需要進(jìn)行跨平臺開發(fā)，這就會涉及到跨平臺接口調(diào)用的問題。為了解決這個問題，可以選擇通過API接口來實現(xiàn)客服系統(tǒng)的跨平臺接入。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊跨平臺客服系統(tǒng)，是一款支持多平臺接入的客服系統(tǒng)，在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下均可實現(xiàn)穩(wěn)定連接。支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序等。在網(wǎng)頁端，可支持網(wǎng)頁端、手機(jī) APP、H5網(wǎng)頁端和微信公眾號四種方式接入，手機(jī)端還可支持微信公眾號接入;在微信公眾號和微信小程序中，可通過網(wǎng)站頁面或 APP頁面進(jìn)行接入;在微信小程序中，可通過H5頁面進(jìn)行接入。

接入方式

可通過瀏覽器、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站等多種接入方式，實現(xiàn)客戶的多平臺接入。

服務(wù)能力

1、統(tǒng)一管理：客服人員統(tǒng)一的管理，業(yè)績統(tǒng)計、客戶分配、工單處理、系統(tǒng)權(quán)限分配等;

2、服務(wù)記錄：可以對服務(wù)過程中的服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括客戶咨詢類型、咨詢內(nèi)容以及客戶的各種評價等，方便企業(yè)對人員進(jìn)行考核和管理;

3、工單管理：支持工單的創(chuàng)建和提交，以及對工單的處理;

4、統(tǒng)計報表：可以按照不同的維度統(tǒng)計出工作數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢情況、客戶跟進(jìn)情況等，方便企業(yè)對客服人員進(jìn)行管理和考核;

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持對客服系統(tǒng)中的客戶資源信息和服務(wù)記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計。

消息能力

跨平臺客服系統(tǒng)的消息能力，可實現(xiàn)多種消息類型的處理，包括：

1.文字消息：支持單字段、多字段輸入，根據(jù)需要對單字段或多字段進(jìn)行組合輸入;

2.圖片消息：支持圖片文字同時輸出，組合發(fā)送;

3.電話消息：支持電話號碼加撥等。

工單能力

客服人員遇到用戶咨詢，或者是用戶對服務(wù)有疑問時，可通過工單來進(jìn)行處理。

工單分為普通工單和工單模板兩種類型，其中普通工單適合于需要處理多個用戶問題的人員使用，而普通工單模板則適合于只需要處理一個用戶問題的人員使用。

在日常的工作中，我們會遇到各種各樣的用戶咨詢，如果是針對同一個問題，在多個平臺上都有相關(guān)問題解答的話，我們就可以通過使用工單模板來對所有平臺上的問題進(jìn)行統(tǒng)一處理。

知識庫能力

1.知識庫：系統(tǒng)內(nèi)存儲了來自各大搜索引擎的最新資訊，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，通過系統(tǒng)快速對客戶咨詢問題進(jìn)行知識檢索和整合，并將檢索到的知識，通過智能問答的形式返回給客戶，以達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高工作效率和質(zhì)量的目的。

2.智能問答：根據(jù)客戶咨詢的問題和關(guān)鍵詞，智能生成一問一答式的問答模板，可以在短時間內(nèi)，實現(xiàn)快速精準(zhǔn)地回答客戶問題。也能使企業(yè)客服人員在回復(fù)客戶提問時更加高效快捷。