金融行業(yè)主要包括銀行、保險(xiǎn)、證券等，行業(yè)特點(diǎn)是呼入呼出咨詢量非常大，例如銀行開戶，證券開戶，保險(xiǎn)續(xù)保查報(bào)價(jià)等呼出情況，也有查帳戶信息，查保險(xiǎn)報(bào)銷等呼入場(chǎng)景，頻繁的電話交互，傳統(tǒng)模式下會(huì)有各式各樣的問題，金融電銷系統(tǒng)是一款專為金融機(jī)構(gòu)量身打造的呼叫中心系統(tǒng)。

利用智能語音識(shí)別技術(shù)，采用運(yùn)營(yíng)商的外呼線路，在不影響客戶體驗(yàn)的前提下，有效規(guī)避高頻封號(hào)、異地封號(hào)、惡意騷擾等問題。系統(tǒng)擁有自動(dòng)記錄和導(dǎo)入、雙向錄音、多任務(wù)管理、靈活的CRM管理等功能。

金融電銷系統(tǒng)有以下幾大優(yōu)勢(shì)：

CRM客戶管理

1.客戶跟進(jìn)：通過 CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，并進(jìn)行跟進(jìn)記錄，方便管理者及時(shí)了解客戶信息。

2.客戶管理：對(duì)已有的客戶進(jìn)行管理，包括對(duì)客戶進(jìn)行分類，跟進(jìn)時(shí)間，跟進(jìn)次數(shù)等。

3.標(biāo)簽管理：對(duì)所有的客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，方便管理者根據(jù)標(biāo)簽管理進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷。

外呼系統(tǒng)

1、多種通話模式：支持自動(dòng)外呼，也支持人工外呼，支持全真外呼。

2、一鍵導(dǎo)入：客戶號(hào)碼信息可一鍵導(dǎo)入通訊錄，便于銷售快速跟進(jìn)。

3、錄音：錄音內(nèi)容保存在云端，可隨時(shí)查看，也可導(dǎo)出。

4、報(bào)表：銷售可通過系統(tǒng)查看客戶信息，回訪情況等，讓銷售更加高效地工作。

5、自定義報(bào)表：銷售可根據(jù)自己的需要設(shè)計(jì)報(bào)表。

6、云坐席：坐席可以在云端登錄，無須下載安裝即可使用。

7、資源對(duì)接：客戶可以通過云坐席獲取到全國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商的外呼線路。

語音識(shí)別技術(shù)

1、智能語音識(shí)別，能夠識(shí)別客戶的語音并準(zhǔn)確記錄，同時(shí)將錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)文字，減輕人工錄入工作量;

2、語音質(zhì)檢，通過語音轉(zhuǎn)文字的形式將通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，將錄音與客戶進(jìn)行比對(duì)分析，查找問題并及時(shí)解決。

呼叫中心管理平臺(tái)

呼叫中心管理平臺(tái)為客戶提供全面的管理服務(wù)，包括系統(tǒng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶資料管理、坐席管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。通過該平臺(tái)可以將呼叫中心與企業(yè)的內(nèi)部呼叫系統(tǒng)集成，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門都能方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。

金融電銷系統(tǒng)不僅可以有效規(guī)避高頻封號(hào)問題，還能在降低成本的同時(shí)提升業(yè)務(wù)效率。但我們?cè)谑褂猛夂魰r(shí)也要注意，呼叫中心系統(tǒng)只能作為輔助手段，并不是一種一勞永逸的解決方案。在選擇系統(tǒng)時(shí)一定要綜合考慮線路、系統(tǒng)功能、售后服務(wù)等多方面因素，才能找到適合自己的外呼系統(tǒng)。

其他功能

1、CRM客戶管理系統(tǒng)，提供了從銷售線索到意向客戶，再到跟進(jìn)成交的完整流程管理;

2、多層級(jí)報(bào)表，提供銷售過程數(shù)據(jù)分析報(bào)告、客戶意向分析報(bào)告、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報(bào)告等;

3、CRM客戶管理系統(tǒng)提供了全過程的客戶跟蹤管理功能，包括客戶跟進(jìn)過程管理、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析和銷售跟進(jìn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析;

4、呼叫中心支持多種語言的接入，如中文(普通話)，英文等;

5、支持外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出和導(dǎo)出為 Excel文件;

6、支持對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的呼叫中心進(jìn)行功能定制開發(fā);

7、支持呼叫中心與企業(yè)的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等集成。