客服電話呼叫系統(tǒng)是一種呼叫中心的運營工具，其主要目的是在客服電話系統(tǒng)的基礎上，增加客戶管理、統(tǒng)計分析等功能，以便提高客服電話系統(tǒng)的效率。

在企業(yè)中，一般分為銷售型客服電話、服務型客服電話兩種，傳統(tǒng)的客服電話呼叫系統(tǒng)只是簡單地將人工服務電話與客戶交流并轉接到坐席上，這樣就只能解決客戶咨詢問題。而智能的客服電話呼叫系統(tǒng)除了具有傳統(tǒng)功能外，還能有效地將客戶與坐席連接在一起。

云呼叫中心

云呼叫中心是一個將計算機技術、通訊技術和客戶服務相結合，并為客戶提供全天候服務的綜合運營平臺。它通常是一個24小時運行的、全天候服務的交互式計算機通信網(wǎng)絡。

其在企業(yè)中的主要作用是：

1、及時了解客戶需求，提高服務效率;

2、處理客戶的投訴與咨詢，為企業(yè)提供準確的數(shù)據(jù);

3、將客服電話呼叫系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)業(yè)務流程更加流暢;

4、整合企業(yè)內(nèi)部資源，建立企業(yè)知識庫，實現(xiàn)知識共享;

5、作為一個高效的服務渠道，將企業(yè)與客戶連接在一起。為客戶提供更加便捷的服務。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷講的就是一個效率與高質(zhì)量，如：智能電話機器人、智能客服等，這些系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)處理大量的客戶咨詢問題，幫助企業(yè)提高效率，降低成本。

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)在銷售過程中遇到的問題，同時，也能提高客戶滿意度和企業(yè)的銷售業(yè)績。外呼系統(tǒng)是在傳統(tǒng)電話外呼的基礎上增加了外呼系統(tǒng)的功能，它可以通過網(wǎng)絡連接，將客戶資料導入到系統(tǒng)中，方便企業(yè)進行客戶管理，還可以在電話外呼時設置自動撥號，這樣就能提升銷售效率。此外，外呼系統(tǒng)還可以對客戶進行回訪、調(diào)查等工作，并且能夠記錄每一次外呼的通話信息。還能根據(jù)錄音智能分析客戶需求以及銷售行為，便于企業(yè)對銷售人員進行管理。

外呼系統(tǒng)是通過將客戶資料導入到系統(tǒng)中，然后自動撥打客戶電話來實現(xiàn)的。在傳統(tǒng)呼叫中心中，由于存在大量的人工客服坐席，因此工作效率并不高。而外呼系統(tǒng)通過將客戶資料導入到系統(tǒng)中后，能夠幫助企業(yè)提升效率。此外，外呼系統(tǒng)還可以對銷售人員進行管理和調(diào)度，這樣就能使銷售人員的工作變得更高效。

電話錄音

智能語音客服電話呼叫系統(tǒng)除了可以有效提高客服的效率外，還可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。其中，電話錄音功能就是一項非常重要的功能，能夠有效地保證客服人員的工作質(zhì)量，方便后期對問題進行核實和跟進。

自動錄音：在客戶撥打電話時，系統(tǒng)會自動記錄相關內(nèi)容，并在通話結束后將錄音文件保存到指定目錄中。同時系統(tǒng)還支持將錄音文件導出為圖片或文件夾形式，方便管理和查閱。手動錄音：用戶可在通話過程中隨時對電話進行錄音，如果需要查看當前的通話內(nèi)容可以直接通過手機端 APP或電腦端網(wǎng)頁進行操作。

工作日志

對坐席的工作內(nèi)容進行記錄，并在工作日志中設置相關的統(tǒng)計分析表，如：來電信息統(tǒng)計、呼叫任務統(tǒng)計、服務質(zhì)量統(tǒng)計等，以便隨時了解客服人員的工作狀態(tài)。

極大地提高了企業(yè)的工作效率，將人工客服轉變成了智能客服，幫助企業(yè)更好地開展業(yè)務?，F(xiàn)如今，客服電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的辦公工具。

巨人網(wǎng)絡通訊客服呼叫系統(tǒng)可對接各種通信平臺(如：微信、 APP、短信、電話等)，具備豐富的API接口，可以快速集成第三方平臺的客戶服務功能。

系統(tǒng)還具備強大的數(shù)據(jù)分析能力和智能預測功能，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析工具，輔助企業(yè)更好地運營客戶關系。為企業(yè)帶來高效的辦公體驗和運營效率，讓企業(yè)的市場競爭力不斷提升。

統(tǒng)計報表

統(tǒng)計報表是企業(yè)了解運營情況和管理情況的重要途徑，好的統(tǒng)計報表可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題，進行調(diào)整和改進。

客服電話呼叫系統(tǒng)對企業(yè)來說非常重要，它不僅能提高客服人員的工作效率，還可以提升客服人員的服務質(zhì)量。而好的呼叫中心系統(tǒng)必須具備良好的語音識別能力，能準確理解客戶語言并做出準確反應，能幫助企業(yè)正確處理客戶問題。

那么什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才適合企業(yè)使用呢?

首先要有一個良好的硬件環(huán)境。要保證電話系統(tǒng)具有穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡連接和穩(wěn)定、快速、流暢的語音服務，這樣才能保證系統(tǒng)能夠流暢運行。其次是軟件環(huán)境，良好的軟件環(huán)境可以有效地提高客服電話呼叫系統(tǒng)工作效率。

錄音共享

支持客戶通話錄音和坐席通話錄音，通過客戶通話錄音可以了解客戶對公司的服務的評價，也可以了解坐席人員的服務態(tài)度，如果員工服務態(tài)度不好，那么就要進行處罰，而對于坐席人員來說，公司內(nèi)部電話錄音是為了更好地為客戶服務。

系統(tǒng)支持

1、智能客服電話呼叫系統(tǒng)，融合了人工坐席，客戶服務管理，錄音系統(tǒng)，通訊錄系統(tǒng)，工單系統(tǒng)等多種功能。既能實現(xiàn)坐席與客戶的高效溝通，又能實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理。

2、語音導航功能，讓你的語音服務更貼心，讓您的溝通更加輕松自如。

3、多種聯(lián)系方式：語音留言、電子郵件、 QQ、微信、微博等。

4、多渠道：多個渠道接入：電腦網(wǎng)頁版、電腦客戶端、手機客戶端等。

5、專業(yè)的服務體系：通過電話/短信/郵件等多種方式通知客戶有關通知。

總結

巨人網(wǎng)絡通訊是一家專注于智慧呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)的高新技術企業(yè)，主要提供智能云聯(lián)絡平臺解決方案。自主研發(fā)的產(chǎn)品及服務已覆蓋金融、電信、制造、物流、教育等多個行業(yè)領域。服務范圍包括：呼叫中心、電話機器人、智能 IVR等。