電銷機器人又稱智能機器人，智能機器人自動電銷系統(tǒng)，主要是通過外呼系統(tǒng)+語音合成技術，來實現(xiàn)外呼、錄音、回訪的自動化處理。它是一個智能化的系統(tǒng)，通過將聲音轉化為文字的方式將客戶的需求以文字和語音兩種形式告知系統(tǒng)，同時還會記錄客戶的需求，從而實現(xiàn)對客戶需求的精準分析和快速應答?？头C器人能夠像人一樣與人進行交互，已經(jīng)廣泛應用于金融、電信、保險、教育等領域。目前市面上的外呼機器人主要有以下幾種類型：

撥打電話

通過外呼機器人可以快速撥打電話，同時也可以自動轉人工進行跟進，只需要設置好話術，系統(tǒng)就會自動撥打客戶電話，并且能夠一次呼叫多個客戶，而且接通率還很高，效率很高。

一個優(yōu)秀的外呼機器人能夠替代三四個人的工作量。例如在一天之內撥打800個電話就能減少一個人的工作量，而一天撥打2000個電話就能減少一個人的工作量，甚至是可以把這個人的工作內容分配到其他員工身上。而且它可以做到24小時不間斷地工作，不會因為客戶量大而受到影響，這也是為什么現(xiàn)在很多公司都在用外呼機器人來進行電話銷售的原因。

客戶跟進

1、客戶跟進：機器人可自動接打電話，與客戶溝通，并將客戶感興趣的內容及時記錄在系統(tǒng)內，方便下次聯(lián)系。

2、信息管理：客戶跟進的信息自動匯總到系統(tǒng)中，方便企業(yè)進行管理。

3、營銷管理：通過對企業(yè)溝通的客戶進行分析，制定營銷策略，有效提高企業(yè)業(yè)績。

4、數(shù)據(jù)分析：記錄所有溝通的對話內容，并且可對跟進過程進行分析。

5、支持多種通訊方式：如：微信、QQ、短信等。滿足企業(yè)多場景使用需求。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、自動記錄每通電話，可回放，可導出，方便對客戶的跟進情況進行總結;

2、實時統(tǒng)計每天外呼數(shù)量，平均時長，接通率，接通時間，意向度等數(shù)據(jù)，實時更新;

3、精準的意向客戶數(shù)據(jù)分類與管理功能，為后續(xù)業(yè)務的開展提供有力的數(shù)據(jù)支撐;

4、數(shù)據(jù)分析報表功能，系統(tǒng)可實時監(jiān)控員工通話情況。

錄音質檢

質檢是對客服人員服務質量的檢測，人工電話質檢方式會因為人員素質、態(tài)度等因素而存在缺陷。而智能機器人則能夠實時、自動地對外呼錄音進行質檢，記錄客服人員的服務內容和過程，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，避免因為客服人員工作疏漏而導致的投訴。

目前市面上的智能電話銷售系統(tǒng)主要有以下幾種類型：

1、單線路智能電話銷售系統(tǒng)

2、智能外呼機器人

3、CRM客戶管理系統(tǒng)

4、智能語音識別系統(tǒng)

自動電銷系統(tǒng)

1、多線路選擇：通過運營商線路，企業(yè)可根據(jù)自身需求自主選擇線路，運營商線路資源豐富，成本低;

2、通話質量好：電信級通話音質，語音清晰;

3、呼叫流暢：智能語音識別，精準語義理解，讓人機交互流暢自然;

4、工作效率高：自動電銷系統(tǒng)通過與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實現(xiàn)呼叫自動化，同時支持多業(yè)務自動外呼;

5、管理方便：與CRM系統(tǒng)相結合，可實現(xiàn)對員工的工作業(yè)績進行分析管理;

6、費用低：與傳統(tǒng)人工呼叫方式相比成本大幅下降。