呼叫中心電話銷售，顧名思義，就是通過電話來推銷產(chǎn)品或服務(wù)。如果你認(rèn)為這是電話銷售的全部，那就錯(cuò)了。在新形勢(shì)下，呼叫中心電話銷售更多地是為企業(yè)提供營(yíng)銷咨詢服務(wù)。

企業(yè)通過呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，會(huì)涉及很多問題：如何在電話中找到客戶的需求點(diǎn)?如何讓客戶相信我們?如何與客戶建立良好的關(guān)系?等等。這些都是我們需要考慮和解決的問題。那么，如何電話營(yíng)銷，到底有哪些技巧呢?

建立信任感

電話銷售時(shí)，要讓客戶信任我們，那么就需要在電話溝通中建立信任感。這就要求我們?cè)陔娫捴斜３帜托?，有耐心地傾聽客戶的問題，不要著急著去回答客戶的問題，而是要讓客戶感覺到你在認(rèn)真地聽他說話，并認(rèn)真地傾聽他的問題，這也是一種尊重和重視客戶的表現(xiàn)。另外，當(dāng)你和客戶談話時(shí)，一定要保持眼神接觸。如果你一直看著電腦屏幕或者手里拿著手機(jī)不停地刷微信，那么客戶會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。

挖掘客戶需求

在電話銷售中，最重要的一步就是挖掘客戶的需求。這個(gè)時(shí)候，我們要注意，我們不能單純地把客戶當(dāng)作客戶來對(duì)待，而應(yīng)該更多地站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，這樣才能與客戶建立良好的關(guān)系。

所以在打電話之前，我們必須事先準(zhǔn)備好一份詳盡的客戶資料清單，并將這些內(nèi)容詳細(xì)地記錄下來。這份資料包括：

(1)客戶基本信息：包括姓名、年齡、職業(yè)等。

(2)客戶需求：根據(jù)這些信息，我們可以判斷出客戶的需求。

有效跟進(jìn)

1、在電話中了解到客戶有興趣，想了解更多有關(guān)產(chǎn)品信息，可以直接告訴客戶，如果客戶還有問題或疑問，可以進(jìn)一步與客戶進(jìn)行溝通。

2、電話結(jié)束后，要主動(dòng)回訪客戶，了解客戶是否已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品。如果沒有購(gòu)買，可以適當(dāng)?shù)亟o予一些優(yōu)惠;如果已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品，我們可以向客戶推薦更多的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、電話銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。

及時(shí)總結(jié)

電話銷售中，客戶可能會(huì)提出各種問題，而且很多時(shí)候會(huì)有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此在電話溝通結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)客戶所提出的問題進(jìn)行總結(jié)，比如：客戶有沒有說清楚產(chǎn)品的使用方法?我回答后，客戶是否滿意?有什么問題需要我再來解答?等等。通過及時(shí)總結(jié)，可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求點(diǎn)，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

正確引導(dǎo)

呼叫中心電話營(yíng)銷的目的是為了解決客戶的問題，在幫助客戶解決問題的過程中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的需求，為公司積累一些資源。同時(shí)，通過對(duì)客戶需求的了解，可以加深客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的印象，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在電話銷售中，我們需要做的就是與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們想要什么。然后根據(jù)他們的需求給他們提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們需要做的就是引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買。此外，我們還需要注意不要向客戶推銷產(chǎn)品。我們可以給客戶提供更多的選擇，以滿足不同客戶和不同層次客戶的需求。