智能多客服系統(tǒng)，主要是為企業(yè)提供一種智能的對(duì)話機(jī)器人，多座席同時(shí)在線，在客戶提出問題時(shí)，通過智能對(duì)話機(jī)器人給予客戶答案，幫助企業(yè)快速解決問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶的需求也在不斷的變化，企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力和提高用戶體驗(yàn)度，在不斷尋求更好的解決方案。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在企業(yè)需求，智能多客服系統(tǒng)為企業(yè)提供多個(gè)服務(wù)渠道的解決方案，通過統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一交互等方式實(shí)現(xiàn)了高效、便捷、準(zhǔn)確地服務(wù)。

多渠道接入，隨時(shí)隨地接入

為企業(yè)提供了多渠道接入服務(wù)，包括網(wǎng)站、微信、 APP、小程序等，企業(yè)可通過多種方式與客戶進(jìn)行交互。企業(yè)可以將所有的客戶線索統(tǒng)一分配給相應(yīng)的服務(wù)渠道，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高企業(yè)效率。

客戶可以在不同渠道發(fā)起咨詢，智能多客服系統(tǒng)根據(jù)客戶發(fā)送的信息，判斷該用戶是否是企業(yè)的潛在客戶，對(duì)其進(jìn)行區(qū)分對(duì)待。對(duì)于不同的咨詢類型，系統(tǒng)會(huì)通過語音、文字、圖片等多種方式進(jìn)行處理，提供客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

自動(dòng)分流，減少重復(fù)勞動(dòng)

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，一般是通過電話或者其他的渠道來解決客戶的問題。在這種情況下，往往需要人工來接聽，而在接聽的過程中，客服人員要同時(shí)處理多個(gè)客戶問題，進(jìn)行多個(gè)回復(fù)，這樣會(huì)占用大量的時(shí)間和精力，讓客服人員無法集中精力處理重要的工作。

而智能多客服系統(tǒng)則是可以為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的接待平臺(tái)，讓客戶統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)里進(jìn)行接待和咨詢，避免了客服人員頻繁的接聽客戶電話。同時(shí)系統(tǒng)可以設(shè)置智能分配機(jī)制，根據(jù)客戶情況自動(dòng)分流到不同的渠道，這樣能夠提高工作效率和減少重復(fù)勞動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)咨詢量過大時(shí)，還可以進(jìn)行自動(dòng)分流處理。

智能質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)客服的智能化。質(zhì)檢功能可以將服務(wù)質(zhì)量從人工質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為自動(dòng)質(zhì)檢，解決人工質(zhì)檢效率低、無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題等缺點(diǎn)。提高客戶的滿意度，幫助企業(yè)提升品牌形象，讓用戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

智能知識(shí)庫

智能知識(shí)庫是整個(gè)客服系統(tǒng)的核心，通過對(duì)海量知識(shí)的整理和挖掘，為客戶提供個(gè)性化的回答，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

知識(shí)管理、智能問答、自動(dòng)學(xué)習(xí)等，將知識(shí)進(jìn)行整合，方便用戶查找，同時(shí)也能提高企業(yè)人員的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

智能統(tǒng)計(jì)，輕松管理

對(duì)客服人員進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)分析，能夠幫助企業(yè)輕松管理。統(tǒng)計(jì)報(bào)表不僅能反映出當(dāng)前工作的具體情況，還可以反映出工作中存在的問題，有利于企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)。

隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能多客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)必不可少的工具，它不僅幫助企業(yè)提高了效率，還提升了用戶體驗(yàn)。

智能多客服系統(tǒng)是由多個(gè)服務(wù)渠道融合在一起，提供一個(gè)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一交互的系統(tǒng)。讓企業(yè)不再需要為了獲取客戶而四處碰壁，幫助企業(yè)提升效率和客戶體驗(yàn)。