智慧工單系統(tǒng)是一款專業(yè)的工單管理系統(tǒng)，能滿足各大企業(yè)日常管理、員工管理、服務(wù)管理、項目管理等多方面的客戶管理需求。幫助企業(yè)快速高效地解決問題，提升用戶滿意度。

工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是客戶服務(wù)中心對企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系進行處理的主要方式。能有效提高企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提升管理水平、打造良好的品牌形象提供了技術(shù)支撐。

智慧工單系統(tǒng)功能強大、易用，上手簡單，全面涵蓋客戶服務(wù)、項目管理等各方面的功能，將企業(yè)服務(wù)工作納入規(guī)范化、流程化的軌道，實現(xiàn)了從客戶投訴到客戶滿意的閉環(huán)式服務(wù)，全面提升企業(yè)服務(wù)水平和客戶滿意度。

流程管理

幫助企業(yè)建立完善的工單管理流程，將所有的信息都集中在一個平臺上進行管理，客戶可以通過系統(tǒng)了解到每個工單的進展情況，并根據(jù)具體情況提出意見和建議。

支持按照工單的類別、狀態(tài)、狀態(tài)等不同維度來定義和維護。用戶可以根據(jù)自身的實際需求來進行設(shè)置。企業(yè)可以根據(jù)實際情況對不同類型的工單進行分類管理，并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要按照不同類型，進行相應(yīng)的處理。企業(yè)可以通過系統(tǒng)來進行詳細(xì)記錄，讓每個流程都有跡可循，以便跟蹤和評價員工工作效率。

審批管理

審批是整個服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)可以有效規(guī)范流程，降低服務(wù)風(fēng)險，提升客戶滿意度。

系統(tǒng)支持多種方式的審批，支持在線、紙質(zhì)、郵件等多種審批方式，支持復(fù)雜的多級多層級的審批流程。根據(jù)客戶需求自由定制、靈活配置。

客戶信息管理

客戶信息管理是工單管理的基礎(chǔ)，主要包含以下內(nèi)容：

1、客戶基本信息：包含客戶基本信息(姓名、電話、郵箱)。

2、工單記錄：對創(chuàng)建時間、負(fù)責(zé)人、提交時間等進行記錄。

3、客戶問題類型：根據(jù)用戶提交的工單，對客戶的問題進行分類，如電話問題、郵件問題等。

4、工單狀態(tài)：對當(dāng)前狀態(tài)進行詳細(xì)記錄，包括：未處理、已處理和已關(guān)閉等。

5、工單處理進度：對當(dāng)前工單的處理進度進行詳細(xì)記錄，并可查詢歷史進展情況。

智能報表分析

能夠在工單派發(fā)后自動生成統(tǒng)計報表，包括客戶基本信息、訂單明細(xì)、處理時間、處理人員、狀態(tài)等，通過這些數(shù)據(jù)可以清晰了解到各個部門和員工的工作情況，從而提高整體工作效率。

數(shù)據(jù)分析與決策

1、統(tǒng)計分析：對工單進行統(tǒng)計分析，包括整體情況、不同類型的情況、同一類型的情況。同時，還能對特定業(yè)務(wù)類型的工單進行分析，提供數(shù)據(jù)支持。

2、問題反饋統(tǒng)計：通過對已解決問題和未解決問題的數(shù)據(jù)進行分析，提供問題反饋，方便管理者根據(jù)不同用戶的需求，給予相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)。

3、報表統(tǒng)計分析：管理者可通過報表中數(shù)據(jù)了解某個項目、某個時間段內(nèi)各用戶投訴及處理情況，分析各類用戶投訴處理效果。

4、短信通知：提供短信通知功能，方便用戶及時獲取信息。在問題解決后還能發(fā)送短信，提醒用戶繼續(xù)使用。