網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是在網(wǎng)站上的一種與客戶溝通的方式，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新一代的交流方式，通過(guò)與客戶進(jìn)行文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式，全面地向客戶提供產(chǎn)品信息、售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的信息化。網(wǎng)上客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的工具，它能幫助企業(yè)搭建客戶與企業(yè)溝通渠道，有利于企業(yè)及時(shí)了解客戶需求和反饋，還能提升客戶滿意度，從而提高轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)在就讓我們來(lái)詳細(xì)了解下網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)有什么作用?

幫助企業(yè)解決客戶問(wèn)題

客服是客戶與企業(yè)之間的橋梁，作為企業(yè)產(chǎn)品的推廣者，他們要負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶。在日常的銷售過(guò)程中，客戶可能會(huì)在購(gòu)買過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，例如：購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符，或者遇到某些產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。這時(shí)候，就需要通過(guò)各種方式來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)文字、圖片、視頻等方式來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，幫助企業(yè)快速有效地處理客戶問(wèn)題，而且它還可以給企業(yè)帶來(lái)很多商機(jī)。還能為企業(yè)提供有效的銷售數(shù)據(jù)分析，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、客服人員能更好地為客戶服務(wù)，在繁忙的時(shí)候，可以通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，避免因?yàn)殡娫挏贤ǘa(chǎn)生的等待時(shí)間，提高工作效率。

2、可以對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，客服人員可以根據(jù)客戶的情況，主動(dòng)推薦產(chǎn)品并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

3、可將系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，為客戶提供更多的增值服務(wù)。

4、作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的收集和整理，了解客戶的需求并及時(shí)向其提供服務(wù)。

5、可實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分組管理、權(quán)限管理、時(shí)間管理、部門管理等。

節(jié)省成本，提高效率

傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，座席人工成本高，溝通效率低?？筛鶕?jù)不同行業(yè)客戶的需求，靈活配置座席，無(wú)須投入巨額資金購(gòu)買座席，同時(shí)節(jié)省人力資源成本。實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作狀態(tài)和咨詢情況，降低管理成本。

提升銷售業(yè)績(jī)

作為一個(gè)多功能的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，將官網(wǎng)流量實(shí)打?qū)嵽D(zhuǎn)化為線索，甚至通過(guò)有效管理將線索轉(zhuǎn)化為成交，提升銷售量。還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶行為軌跡，記錄客戶訪問(wèn)的網(wǎng)站和訪問(wèn)時(shí)間，可以根據(jù)客戶的訪問(wèn)行為分析出客戶的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)，幫助企業(yè)銷售人員更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷。

管理客戶資料

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，將不同類型的客戶資料統(tǒng)一管理，這樣就可以方便對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，例如在一些營(yíng)銷活動(dòng)中，可以通過(guò)客戶的性別、年齡、地域、職業(yè)等信息進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。

除了上述五點(diǎn)外，網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)還能幫助企業(yè)分析客戶行為，比如通過(guò)對(duì)客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄、聊天記錄等信息的分析，可以得出客戶喜好和購(gòu)買意向等數(shù)據(jù)，這有利于企業(yè)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。