智能客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是一套完整的從知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)獲取、知識(shí)表示到知識(shí)存儲(chǔ)與管理的全流程的解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量客戶信息的有效存儲(chǔ)、管理和檢索，從而提升企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)效率，減少人工處理成本。目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)都采用基于互聯(lián)網(wǎng)+的智能化服務(wù)模式，智能客服作為用戶與企業(yè)溝通的重要橋梁，已成為各大企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本的重要手段。

隨著市場(chǎng)需求的不斷增加，企業(yè)為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，對(duì)客服人員提出了更高的要求，除了需要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，還需要具備快速解決客戶問(wèn)題的能力，因此，知識(shí)庫(kù)就顯得尤為重要。

智能客服知識(shí)庫(kù)是一套用于回答用戶問(wèn)題并記錄問(wèn)題記錄、統(tǒng)計(jì)、分析的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)解決多渠道、多形式客戶咨詢服務(wù)中遇到的問(wèn)題，有效提高工作效率，降低人力成本。

構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)

利用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建立起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部共享的知識(shí)管理平臺(tái)，將客服人員在日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)進(jìn)行有效地組織、存儲(chǔ)和管理，并將其以企業(yè)知識(shí)庫(kù)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，以便快速地查找到所需的信息，從而提升工作效率，降低人工成本。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合與共享

智能客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以通過(guò)多種方式將企業(yè)內(nèi)部、外部的知識(shí)進(jìn)行融合，從而建立一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)。除了對(duì)海量客戶信息進(jìn)行有效存儲(chǔ)與管理之外，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)的融合與共享，從而提高員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的掌握程度，并促進(jìn)員工之間以及員工與客戶之間知識(shí)的融合與共享。

提供精準(zhǔn)的智能搜索

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客服系統(tǒng)需要處理的問(wèn)題越來(lái)越多，同時(shí)也越來(lái)越復(fù)雜，客戶希望通過(guò)搜索快速找到所需的信息。所以企業(yè)服務(wù)中心必須具備搜索功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)海量信息的存儲(chǔ)、管理和檢索。

強(qiáng)大的搜索功能，可以基于客戶需求、服務(wù)規(guī)則、歷史咨詢記錄等進(jìn)行多維度的智能搜索，并能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，讓搜索結(jié)果更加精準(zhǔn)。

通過(guò)對(duì)客戶需求和歷史咨詢記錄進(jìn)行智能分析，智能客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為精準(zhǔn)的智能搜索服務(wù)，并為客戶提供智能問(wèn)答服務(wù)。當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)定位到相關(guān)知識(shí)庫(kù)中。

構(gòu)建靈活知識(shí)服務(wù)體系

知識(shí)管理系統(tǒng)作為構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的核心，要構(gòu)建一個(gè)靈活的知識(shí)服務(wù)體系，既要保證企業(yè)對(duì)知識(shí)的快速獲取、存儲(chǔ)與訪問(wèn)，又要滿足用戶個(gè)性化、定制化的需求，基于此，天翎知識(shí)管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶實(shí)際需求靈活配置知識(shí)庫(kù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀和知識(shí)共享，構(gòu)建高效靈活的知識(shí)服務(wù)體系。

智能化客戶服務(wù)

智能化客戶服務(wù)，即人工智能與客服系統(tǒng)的結(jié)合，在實(shí)際的服務(wù)場(chǎng)景中，通過(guò)對(duì)海量客戶信息的理解和處理，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)不同行業(yè)、不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)積累，以較低成本和較高效率地完成對(duì)客戶服務(wù)的工作。

智能化客戶服務(wù)技術(shù)可以為客服提供完整的服務(wù)解決方案，包括服務(wù)流程自動(dòng)化、問(wèn)題管理、工單管理等功能。企業(yè)可以通過(guò)將系統(tǒng)中積累的服務(wù)流程及問(wèn)題記錄進(jìn)行整合，再結(jié)合人工智能技術(shù)，形成完整的客戶服務(wù)解決方案。

智能客服系統(tǒng)是智能化客戶服務(wù)體系中不可或缺的重要一環(huán)。我們將為企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)完整解決方案，幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。