電話系統(tǒng)是一款專業(yè)的軟件電話呼叫管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、客戶管理、投訴、回訪、回?fù)?、?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。適用于金融、酒店、房產(chǎn)、家裝、汽車美容、連鎖零售行業(yè)等行業(yè)。電話系統(tǒng)根據(jù)您的實(shí)際需要，量身定制的綜合呼叫中心系統(tǒng)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效地管理客戶資源，降低人工成本。

統(tǒng)一通信平臺(tái)

電話系統(tǒng)支持三方通話、多方通話、協(xié)同通信、會(huì)議音視頻、短信等，用戶可以通過手機(jī) APP或者電腦瀏覽器進(jìn)行登錄，并且可以通過手機(jī) APP或者電腦瀏覽器進(jìn)行音視頻的會(huì)議和管理。

統(tǒng)一通信平臺(tái)是將語音通訊、消息通訊和網(wǎng)絡(luò)通訊整合在一起的統(tǒng)一通信平臺(tái)，可以滿足企業(yè)內(nèi)部各種溝通和業(yè)務(wù)的需要。

1、辦公電話：可外撥手機(jī)號(hào)碼，接聽手機(jī)來電;

2、短信平臺(tái)：可發(fā)送短消息，接收短信;

3、語音信箱：企業(yè)內(nèi)部呼叫中心，可將員工的語音留言通過語音信箱的方式轉(zhuǎn)到企業(yè)外部;

高效的客戶服務(wù)

1、提供7*24小時(shí)服務(wù)

2、可為客戶提供智能語音導(dǎo)航服務(wù)，使客戶在接受服務(wù)的過程中獲得更好的體驗(yàn)

3、智能分配坐席，提高工作效率，降低運(yùn)營成本

4、提供專業(yè)的客服培訓(xùn)，提高客服人員的綜合素質(zhì)

強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持

1、來電彈屏，無須點(diǎn)擊，客服可直接與客戶進(jìn)行溝通。

2、客戶記錄查詢，企業(yè)可隨時(shí)查看客戶的信息。

3、客戶分類管理，根據(jù)企業(yè)客戶類型進(jìn)行分類管理，更好的服務(wù)客戶。

4、來電號(hào)碼識(shí)別，自動(dòng)撥打不需要人工參與，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別來電號(hào)碼并提示相關(guān)內(nèi)容。

5、自動(dòng)轉(zhuǎn)接，無須人工介入，在撥打的時(shí)候可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到坐席人員。

6、自定義IVR(IVR系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的核心部分)，支持在線編輯 IVR流程。

7、坐席人員管理功能，可以對(duì)坐席人員進(jìn)行增刪改查操作。

8、工單功能，可進(jìn)行工單的接收、分配、處理、跟蹤、反饋等。

多層次的數(shù)據(jù)分析

為企業(yè)提供全方位、多層次的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)作出正確的經(jīng)營決策。

全方位的系統(tǒng)管理

1、靈活的工作時(shí)間管理：系統(tǒng)采用彈性化的工作時(shí)間管理模式，可自由設(shè)定上班時(shí)間、休息時(shí)間，也可按需要調(diào)整工作時(shí)間。

2、靈活的坐席配置：根據(jù)不同行業(yè)特性，坐席配置可以靈活選擇。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶需求，在坐席和前臺(tái)之間進(jìn)行任意調(diào)整。

3、豐富的坐席管理：坐席設(shè)置可以按座席號(hào)、崗位、業(yè)務(wù)等多種方式進(jìn)行設(shè)置，并可以自由擴(kuò)展，使之更適合于企業(yè)的發(fā)展。

4、完善的服務(wù)流程：系統(tǒng)提供了完善的服務(wù)流程管理，包括話務(wù)工作流程管理、投訴管理流程管理、回訪管理流程管理等，從多個(gè)角度出發(fā)，全面規(guī)范服務(wù)工作流程。