客服管理系統(tǒng)軟件是一款專門針對企業(yè)客服團隊的管理軟件，系統(tǒng)可對客服人員進行全面管理，包括接待、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)業(yè)績、人員培訓(xùn)等，可協(xié)助企業(yè)改善客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度。讓企業(yè)獲得更高的收益，增強客戶的忠誠度。

為了滿足不同類型企業(yè)的需求，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都有其專屬的客服管理系統(tǒng)，如：售前、售中、售后各部門獨立運營的;以電話銷售為主的;以網(wǎng)站在線客服為主體的;以呼叫中心為主導(dǎo)的等等。當然了，不管是什么樣的企業(yè)，只要是需要進行客戶服務(wù)的，都可以選擇使用客服管理系統(tǒng)軟件。

統(tǒng)一管理

在使用客服管理系統(tǒng)軟件的時候，最好能夠讓多個部門共同使用，這樣才能發(fā)揮出系統(tǒng)軟件的作用?？梢詫⑷斯た头M行分組，把每一個部門的人員設(shè)置成不同的小組，這樣就能夠?qū)λ麄冞M行統(tǒng)一管理了。也可以在系統(tǒng)中設(shè)置坐席數(shù)，可以將坐席分配給不同的部門，這樣也能夠讓企業(yè)對坐席進行統(tǒng)一管理。

智能客服

智能客服，是通過自然語言處理、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)，對客戶咨詢的問題進行智能應(yīng)答。在這個過程中，智能客服會根據(jù)問題和需求，匹配相關(guān)的知識和經(jīng)驗，為客戶提供個性化的解決方案。

支持在線上進行溝通，無須人工介入，能夠幫助企業(yè)有效地解決咨詢、投訴等問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

可以24小時在線，企業(yè)無須擔(dān)心人手不足或忙不過來。

客戶關(guān)懷

對于企業(yè)來說，客戶是最寶貴的資源，擁有了客戶，企業(yè)才能有持續(xù)發(fā)展的動力?？头芾硐到y(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)從多方面著手，提供高質(zhì)量服務(wù)，提高滿意度和忠誠度。

1、幫助企業(yè)定期了解使用情況及意見反饋，對存在的問題及時改進，避免造成更大的損失;

2、可以定期發(fā)送祝福信息，祝福短信等;

3、幫助企業(yè)了解需求并及時做出調(diào)整;

4、記錄下客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見并及時處理，改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量;

5、可以及時跟進客戶需求，提供滿意的服務(wù)。幫助企業(yè)加強與客戶之間的溝通聯(lián)系。

溝通協(xié)作

客服管理系統(tǒng)軟件對客戶反饋進行實時跟蹤，當客戶咨詢問題時，客服可對該問題進行實時回復(fù)，并將其記錄到系統(tǒng)中，對于一些復(fù)雜的問題，也可向上級管理者反映。利用客服管理系統(tǒng)軟件可與其他部門溝通協(xié)作，當需要協(xié)助其他部門解決問題時，系統(tǒng)會自動將消息發(fā)送給相關(guān)人員?？梢宰屍髽I(yè)各部門都有良好的溝通環(huán)境和氛圍，有利于企業(yè)團隊合作。當出現(xiàn)問題時可以快速進行協(xié)調(diào)和解決，避免不必要的麻煩。

數(shù)據(jù)分析

客服管理系統(tǒng)軟件除了提供豐富的客戶信息外，還可對信息進行分類處理，如：訪客類型、意向程度、來源渠道、來源地等;分析不同渠道的訪客來源，可以提高訪客接待效率，合理分配工作;支持對客戶進行分類，如：咨詢過產(chǎn)品的，意向程度較低的等。