如今，企業(yè)對網(wǎng)站的需求越來越大，無論是新用戶還是老用戶，都希望能有一個專業(yè)的網(wǎng)站幫助他們解決問題。在此背景下，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。在線客服系統(tǒng)是指企業(yè)與客戶之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、交流，從而解決客戶問題的一種工具，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站上所有頁面的監(jiān)控，包括訪問者行為、用戶分類等內(nèi)容。實(shí)時跟蹤訪客行為，例如訪問者訪問了哪些頁面，這些信息都可以及時反饋給企業(yè)的管理層。對訪客的回答進(jìn)行記錄、分析和統(tǒng)計，幫助企業(yè)對訪客行為進(jìn)行優(yōu)化。那么怎樣才能建立這樣一套完整的解決方案呢?

搭建企業(yè)網(wǎng)站

通過搜索引擎獲取信息，是現(xiàn)在企業(yè)獲取信息的主要途徑。但是傳統(tǒng)的搜索引擎對于網(wǎng)站的抓取不夠精準(zhǔn)，因此很多企業(yè)想通過百度、360等搜索引擎獲得更多的客戶，從而提高轉(zhuǎn)化率。

在此背景下，網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)推廣中占據(jù)了越來越重要的地位，企業(yè)想要建立一個專業(yè)、實(shí)用、功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，需要在網(wǎng)站建設(shè)過程中注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司;

2.根據(jù)自身需求選擇合適的功能模塊;

3.選擇穩(wěn)定、安全的服務(wù)器;

4.對網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)試。

網(wǎng)站導(dǎo)航欄的設(shè)置

網(wǎng)站導(dǎo)航欄是用戶訪問網(wǎng)站時，首先映入眼簾的一個頁面，是用戶通過導(dǎo)航欄來找到自己所需的信息，因此網(wǎng)站導(dǎo)航欄的設(shè)計尤為重要。

1、導(dǎo)航欄需要設(shè)置在顯眼的位置，可放在網(wǎng)站首頁或者各大重點(diǎn)欄目頁。

2、導(dǎo)航欄設(shè)計需要明確、清晰，不可太長或者太短。

3、導(dǎo)航欄的設(shè)計可以和網(wǎng)站內(nèi)容相結(jié)合，例如產(chǎn)品介紹頁或者詳情頁上設(shè)置產(chǎn)品信息，這樣更能吸引用戶的注意。

4、導(dǎo)航欄設(shè)計可以用圖片或文字形式，這樣可以增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的印象。

添加客服系統(tǒng)與座席

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算的新型客服平臺，通過整合即時通訊、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對客戶的全方位管理和服務(wù)，JS代碼一行觸發(fā)，按照企業(yè)給的代碼放在JS包，再將JS代碼放在網(wǎng)站通用head或者footer里即可，整站布局，不錯過任何一個客戶聯(lián)系機(jī)會。

當(dāng)訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，訪客可與企業(yè)客服人員進(jìn)行實(shí)時交流，通過文字、語音、圖片等多種方式進(jìn)行溝通。訪客還可隨時將自己的意見或建議反饋給企業(yè)管理員或相關(guān)部門。

對于常見問題，可以將常見問題、解決方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容在網(wǎng)站上進(jìn)行說明。例如：如何將產(chǎn)品信息展示給客戶如何對產(chǎn)品進(jìn)行升級等等，訪客在遇到這些問題時，可以選擇點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行咨詢。

設(shè)置自動回復(fù)

企業(yè)可以為在線客服設(shè)置自動回復(fù)，當(dāng)訪客在咨詢問題時，可以第一時間回復(fù)，大大減少了等待時間。另外，系統(tǒng)支持自動發(fā)送歡迎語，例如：歡迎光臨、歡迎使用等。

通過上述這些方式，企業(yè)可以有效地解決客戶問題，提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。同時也為企業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)頁客服服務(wù)商選擇

從服務(wù)質(zhì)量、成本和靈活性三個方面進(jìn)行評估，在選擇服務(wù)商時，可以從以下幾個方面去考慮：

1.是否有良好的售后服務(wù)。

一個好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該提供7*24小時的在線服務(wù)，在遇到問題的時候能夠及時解決，如果有任何問題，也能得到及時回復(fù)。

2.是否提供個性化服務(wù)。每個企業(yè)的業(yè)務(wù)都不一樣，所以需要選擇一款符合自身需求的在線客服系統(tǒng)，在提供個性化服務(wù)方面有優(yōu)勢，如專業(yè)的高效的解答速度、豐富的知識庫等。

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