說起呼叫中心，可能有的人并不知道它是什么，也不知道它到底有什么特點。但是，企業(yè)發(fā)展到某個階段后，為了帶給客戶好的服務，為自己選擇一套呼叫中心系統(tǒng)尤為重要。那么，呼叫中心概念是什么?它有什么特點?

呼叫中心概念

所謂呼叫中心指的是利用現代的通訊和技術來實現自動靈活處理各種電話呼入或者是呼出業(yè)務，也能夠處理短時間內大量呼入或者是呼出業(yè)務，從而讓客戶能了解到自己需要了解的產品或者服務信息，讓客戶根據了解到的信息做出選擇。

跟以往營銷中心相比較，它的優(yōu)勢在于已經成為了綜合呼叫中心，因為它實現了把電話、互聯(lián)網以及計算機等等媒介都運用在服務和營銷的過程中，從而讓營銷的效果在原有的基礎上有所提升。

呼叫中心的特點

1、通過呼叫中心能夠收集到客戶的意見，也能夠收集到客戶的抱怨情況，企業(yè)可以通過收集到的這些信息來提升服務效果或者是產品升級，從而讓企業(yè)能提供好的產品或者服務給客戶。也因為有這樣的特點，所以，建議客服人員要按時把客戶反饋的需求和抱怨提交給相關部門。

2、通過呼叫中心可以對客戶的基本情況有所了解，比方說客戶喜好、關心的事情以及基本資料等等，這些資料建成數據庫以后，能幫助企業(yè)更輕松知道客戶的需求和市場消費朝著什么方向發(fā)展。

3、要是企業(yè)有營銷活動，可以通過呼叫中心外呼系統(tǒng)來進行產品推廣，然后結合網站和客戶咨詢情況來了解產品的市場動向如何，之后可以根據情況來對營銷活動進行調整，這樣可以避免出現熱門產品訂單來不及處理情況。

以上就是呼叫中心概念和特點說明，有了這樣的系統(tǒng)，企業(yè)可以減少人工費用支出，同時也能夠了解到產品的市場反饋情況，所以，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的作用值得肯定，但是，在選擇呼叫中心時候，建議要注意了解清楚系統(tǒng)功能，如果有不清楚的地方，可以咨詢巨人網絡通訊。