在線客服系統(tǒng)你覺得實用嗎?在線客服系統(tǒng)很重要嗎?很多人認為操作方便，可以將被動營銷轉(zhuǎn)化為主動營銷。

在線客服系統(tǒng)后臺一般都支持訪客瀏覽軌跡的查看，客服人員可以輕松的獲取訪客畫像，從而確定訪客的真實需求，發(fā)起主動邀請對話，這是客服人員就不僅僅承擔(dān)著咨詢的工作，還承擔(dān)著銷售的工作，對企業(yè)來說是比較有用的，這也得益于在線客服系統(tǒng)的強大。

在線客服系統(tǒng)所能帶來的高效性和便捷性，都能為企業(yè)的經(jīng)濟效益增長，服務(wù)落實的精準化開展，提供強有效價值的橋梁作用，為企業(yè)成長帶來必不可少的輔助作用，是現(xiàn)代化高效工作落實的必要輔助系統(tǒng)之一。

在線客服系統(tǒng)的功能有哪些：

1、幫公司維持管理客戶關(guān)系每個公司都有自己的客戶，而這些客戶只有管理維持好，才能發(fā)展成我們的長期客戶。很多企業(yè)都使用在線客服系統(tǒng)，就是因為它能幫助企業(yè)便捷的管理客戶，能自動應(yīng)答與顧客進行溝通交流，這樣我們就不用派人一直盯著，是能節(jié)省很多成本的。

2、業(yè)務(wù)流程自助式完成和顧客溝通的方式有很多種，除了使用文本形式之外，還可以通過圖片、鏈接或者文檔等多種形式來讓我們的對話更加豐富化，在這個溝通方式媒體化的時代，多樣的形式也讓交流豐富化，而使用在線客服系統(tǒng)，是可以針對顧客的問題展開迅速回應(yīng)的，這樣的客服效率是很高的，也能避免顧客的長時間等待，產(chǎn)生厭煩的情緒。

3、數(shù)字化的數(shù)據(jù)營銷對于任何一個企業(yè)來說，推廣方式都是多樣的，而且在多個不同的平臺，但是人工管理起來也比較繁瑣。但是在線客服系統(tǒng)，是可以實現(xiàn)pc和移動端一體化的，這樣我們可以看到信息的整合，也能更好的針對性不足作出及時性的調(diào)節(jié)，更好的做好解決方案。

如果在購物的時候你發(fā)現(xiàn)商品功能或者參數(shù)有疑問，此時如果有在線客服系統(tǒng)那么就可以快速和客服建立連接并產(chǎn)生溝通，此時最大的功能應(yīng)該是及時為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶更快的選擇商品以及購買轉(zhuǎn)化。當(dāng)前企業(yè)在線客服同時也承擔(dān)著接收投訴的角色，作用看起來簡單點來說就是溝通、解決客戶的問題，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但是要提高服務(wù)質(zhì)量離不開眾多系統(tǒng)的支撐。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)簡單的客服系統(tǒng)功能還能通過api快速集成眾多的企業(yè)系統(tǒng)例如crm系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等實現(xiàn)簡單功能的復(fù)雜應(yīng)用和高效應(yīng)用。