互聯網已經成為大部分有眼光的公司進行業(yè)務拓展的主戰(zhàn)場。企業(yè)將運營推廣的重心放在自己的B2B平臺店鋪、門戶網站、APP或者公眾號上，通過與訪客的實時互動交流，挖掘有價值客戶，從而實現轉化。這一過程的有效達成，便需要一個與訪客交流的工具，網絡在線客服便應運而生，他到底有哪些功能，應該怎么選擇呢?

網絡在線客服可以實現與客戶的實時交流，那么它到底有哪些功能呢?

1，多種形式的信息傳遞：網絡在線客服不在單純的局限于語言、語音交流，可以通過圖片、文字等形式進行信息傳遞，使得表達更為精準、明確。

2，支持多端接入：網絡在線客服支持綁定APP、網站以及公眾號，部分線上店鋪還會自帶系統(tǒng)，用戶無需單獨下載工具，便可達到無障礙溝通的效果。

3，結合人工智能，實現全天候相應：通過人工智能技術的接入以及行業(yè)場景導入，可使其具備自動發(fā)起會話、提供專業(yè)問答的服務。系統(tǒng)通過集成的數據庫信息，為訪客提供準確的咨詢服務。

4，記錄訪客軌跡，挖掘優(yōu)質客戶 ：網絡在線客服可以記錄、追蹤客戶進入頁面以及跳出自己私域的鏈接，通過清晰的來路與跳出路徑，精準判定客戶標簽，分辨訪客價值。

5，智能菜單設置，鎖定客戶需求：對在線客服進行選擇標簽設置，并根據標簽提供對應的問題答案合集，供客戶自助查閱。從而節(jié)省大量的人工占用。

6，監(jiān)控業(yè)務進程，科學分析推廣效果：網絡在線客服可以將單位時間段內的網站、APP、公眾號等平臺的訪客數量、瀏覽量、停留時間做出詳細統(tǒng)計，通過數據模型的形式展現。便于公司有效的改善、提升推廣策略。

網絡在線客服怎么選呢?

在選擇系統(tǒng)的時候，從其運行穩(wěn)定性、數據安全性、會話便捷高效性三個方面入手。簡單來講，盡量選擇具有獨立開發(fā)能力公司的產品，這樣便有專業(yè)的技術支持，其后期定制功能開發(fā)也跟方便。

網絡在線客服提供企業(yè)的多端、靈活、高效的會話模式，結合獨立開發(fā)公司的專業(yè)技術支持，可以成為互聯網運營推廣行業(yè)的獲客利器。