現(xiàn)在市場競爭是越來越激烈了，很多企業(yè)在不斷的提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，來提高自己企業(yè)的綜合的競爭力。特別是在客戶服務(wù)方面，在以前的時(shí)候，企業(yè)的客戶服務(wù)部門大多數(shù)都是通過電話聯(lián)系用戶的，不過有些企業(yè)的客戶咨詢量是非常的大的，特別是一些銷售型的企業(yè)，比如淘寶京東這樣的大企業(yè)，很多客戶在打電話的時(shí)候經(jīng)常都會(huì)遇到長時(shí)間無法接通或者是或者是直接打不通的情況。這樣就非常的容易導(dǎo)致客戶流失，因?yàn)榭蛻魺o法順利的獲得企業(yè)的售后服務(wù)。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了電話平臺(tái)，那么電話呼叫平臺(tái)好用嗎?呼叫平臺(tái)可以做什么呢?

語音識(shí)別技術(shù)強(qiáng)大

首先電話呼叫平臺(tái)的語音識(shí)別技術(shù)是比較強(qiáng)大的，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)之所以會(huì)選擇使用呼叫平臺(tái)系統(tǒng)，最主要的原因就是這樣的平臺(tái)運(yùn)用強(qiáng)大的語音識(shí)別技術(shù)可以對(duì)客戶的電話進(jìn)行有效的分流，而且也能夠給予客戶相對(duì)專業(yè)的服務(wù)。比如客戶打電話進(jìn)來之后，呼叫平臺(tái)就可以通過智能語音識(shí)別技術(shù)智能的分析客戶的意圖是什么，而且還可以通過對(duì)話機(jī)器人模擬和客戶的對(duì)話。一些常見的問題，比如用戶的訂單什么時(shí)候發(fā)貨或者是快遞問題都可以通過智能語音識(shí)別直接給客戶解決。

電話錄音功能

這樣的電話呼叫平臺(tái)還有電話錄音的功能，客服人員和用戶的溝通情況可以通過系統(tǒng)錄音實(shí)時(shí)的進(jìn)行記錄，這樣可以有效的避免出現(xiàn)客戶糾紛的問題。而且這些記錄下來的數(shù)據(jù)，還可以作為考核員工的重要依據(jù)。同時(shí)這些數(shù)據(jù)還能夠可以企業(yè)帶來一些參考，比如一些比較密集的問題，企業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，可以及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營策略，可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。

提升企業(yè)的工作效率

企業(yè)可以提升工作效率，通過電話呼叫平臺(tái)，也可以一定程度上減輕客服人員的工作壓力，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。而且現(xiàn)在這樣的電話平臺(tái)的操作門檻也比較低，客服人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后就可以直接上手，最重要的是費(fèi)用是相對(duì)比較低的。