傳統(tǒng)的客服平臺(tái)當(dāng)下遇到了很多挑戰(zhàn)，例如處理問題不及時(shí)，效率低，服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，客戶體驗(yàn)差等。面對(duì)這樣的窘境，專業(yè)的客服系統(tǒng)一站式解決在成本、效率以及針對(duì)性等方面的問題，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶滿意度。

　　全渠道接入資料齊全針對(duì)性強(qiáng)

　　專業(yè)的客服系統(tǒng)應(yīng)該具備全渠道接入的功能，以此滿足客戶從多渠道發(fā)起溝通的需求，現(xiàn)階段微信、微博、APP、網(wǎng)站以及郵箱等，是客戶發(fā)起溝通的主要渠道，客服系統(tǒng)應(yīng)該提供統(tǒng)一后臺(tái)，無(wú)需反反復(fù)復(fù)地切換，就能進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通。

　　同時(shí)客服系統(tǒng)也應(yīng)該做到全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，充分掌握客戶在各個(gè)平臺(tái)中的信息以及會(huì)話記錄等重要內(nèi)容，幫助客服快速回顧并且掌握歷史服務(wù)的基本情況，從而能夠提供具備針對(duì)性的在線服務(wù)。

　　人機(jī)協(xié)同提升效率降低成本

　　隨著企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，在線的咨詢量自然會(huì)與日俱增，過多雇傭人工客服，無(wú)疑會(huì)提高企業(yè)的成本，而現(xiàn)在專業(yè)的客服系統(tǒng)可以提供人機(jī)協(xié)同的服務(wù)。機(jī)器人可以智能識(shí)別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。

　　在咨詢量暴增的時(shí)候，機(jī)器人可以預(yù)先了解客戶的基本需求，解決簡(jiǎn)單的問題，縮短客戶等待的時(shí)間，提高客戶的滿意度。根據(jù)機(jī)器人接待數(shù)據(jù)，完善機(jī)器人話術(shù)，提高準(zhǔn)確率與識(shí)別率，可以減輕企業(yè)在人工方面的支出。

　　統(tǒng)一工作臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化操作

　　客服系統(tǒng)的工作臺(tái)應(yīng)該具備人性化的設(shè)計(jì)，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的模式，核心就是客戶，需要在此基礎(chǔ)上展開多項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。工作臺(tái)的設(shè)計(jì)要注重簡(jiǎn)潔性，合理布局，充分利用空間，從而縮短用戶操作鏈條，提高客戶業(yè)務(wù)處理效率。

　　工作臺(tái)的各項(xiàng)操作清晰化，客服人員在短期內(nèi)就可以學(xué)會(huì)核心的內(nèi)容，在切換需求上，需要提高窗口切換的效率，采用多頁(yè)簽設(shè)計(jì)，單點(diǎn)登錄，避免多個(gè)系統(tǒng)來(lái)回切換。

　　傳統(tǒng)的客服平臺(tái)慢慢會(huì)被時(shí)代淘汰，想要在挑戰(zhàn)中獲得機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)該多多關(guān)注專業(yè)的客服系統(tǒng)，它的功能多樣化，全渠道接入客戶資料，統(tǒng)一工作臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化操作，提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。專業(yè)的系統(tǒng)采用人機(jī)協(xié)同，降低成本的同時(shí)還能提高工作效率。