電話銷售是近幾年比較常見的銷售方式，很多企業(yè)開始采用此方式并達(dá)成合作，維持與客戶之間的關(guān)系。傳統(tǒng)客服存在溝通壁壘，企業(yè)能夠通過接入電銷呼叫中心平臺，打破傳統(tǒng)客服模式中存在的溝通壁壘。

　　多渠道接入方便管理

　　傳統(tǒng)電銷需要面對多個渠道所產(chǎn)生的資源，管理難、效率低，但接入到電銷呼叫中心平臺之后，就可以實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入并且進(jìn)行管理的工作方式。

　　呼叫中心平臺支持通過企業(yè)APP、電話、郵件、公眾號、小程序、官方商城等渠道進(jìn)行接入，從而提升客戶全程消費體驗，座席人員操作也更方便。

　　智能機(jī)器人全天解答

　　企業(yè)電銷人員數(shù)量緊張的情況時有出現(xiàn)，經(jīng)常在高峰期以及夜間無人值班的情況下會流失一定客戶，而加入到呼叫中心平臺后，即可通過人機(jī)協(xié)同的方式實現(xiàn)24小時毫秒級響應(yīng)。

　　合理運用機(jī)器人服務(wù)，可解決百分之80的重復(fù)性問題，節(jié)省人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量，及時為消費者提供解答。

　　優(yōu)化人工客服服務(wù)流程

　　企業(yè)加入呼叫中心平臺后，可利用智能助手，對人工客服提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程以及準(zhǔn)確客服話術(shù)，減少時間浪費，加速整個服務(wù)流程。

　　通過智能質(zhì)檢方案，可以對人工座席服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程實時監(jiān)督，在問題出現(xiàn)時及時進(jìn)行糾正，提升服務(wù)能力以及客戶滿意程度。

　　多角度建立客戶畫像

　　電銷企業(yè)通過電話方式與客戶進(jìn)行溝通，就需要更好洞悉客戶的需求，通過客戶標(biāo)簽、客戶評分、客戶資料等信息進(jìn)行分析，建立起客戶立體畫像，從而進(jìn)一步針對個人情況提供相應(yīng)服務(wù)，完成流量轉(zhuǎn)化，促成長期合作關(guān)系。

　　面對復(fù)雜溝通渠道以及環(huán)境，企業(yè)需要通過電銷呼叫中心平臺來完善各項服務(wù)，通過人機(jī)協(xié)作方式找到適合企業(yè)的運營方式，改變傳統(tǒng)溝通方式，為企業(yè)發(fā)展提速，讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)態(tài)度及效率。