建立一個云呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，費用主要與部署方式相關(guān)，公有云每個座席每月幾百元，私有云通常幾十萬起，單個作息費用上千元，也有外包模式費用更靈活便宜，因此，要計算云呼叫中心系統(tǒng)費用，需要根據(jù)自身需求選擇部署方式，選擇座席數(shù)量。

　　云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是目前最主流的呼叫中心部署方式，成本低廉.上線周期短.部署靈活，屬于租賃呼叫中心，一般按座位數(shù)支付，可按月或按年支付。部署模式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格的核心因素。

　　1、公共云部署

　　公共云部署成本最低，是用戶數(shù)量最多的云呼叫中心建設(shè)方式。呼叫中心服務(wù)提供商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開戶即可獲得服務(wù)。用戶不需要購買硬件設(shè)備，前期零投入，后期費用包括月租金和通信費用。公共云費用涉及座位費和通訊費。由于服務(wù)提供商和系統(tǒng)功能的價格不同，一般來說，普通版的座位費是200~399/月/座位，標準版399~699/月/座位;通訊費取決于運營商，不同的運營商收費不同。

　　2、混合云部署

　　混合云部署是系統(tǒng)應用程序部署在云中，數(shù)據(jù)存儲在云中，通信線路連接在本地。也就是說，企業(yè)通過運營商拉線，將通信線路連接到服務(wù)提供商提供的云呼叫系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞脚c公共云部署的方式基本相似，但在公共云服務(wù)座位成本的基礎(chǔ)上增加了本地部署。該方案的硬件設(shè)備較少，只涉及基本的繼電器，網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費用一般在幾千左右。

　　3、私有云部署

　　私有云是為客戶單獨使用而建造的云呼叫中心，媒體交換機.控制中心.中轉(zhuǎn)服務(wù)器.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個環(huán)境完全獨立供客戶使用，提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。在私有云部署模式下，呼叫系統(tǒng)的成本包括：軟件成本+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護費用。其中，軟件成本屬于大部分，是一次性成本，一般在幾十萬左右。其他費用，如硬件成本，包括網(wǎng)關(guān).中繼線等設(shè)備的成本約為幾萬。自建呼叫中心系統(tǒng)

　　自建主要是指服務(wù)商在企業(yè)服務(wù)器上部署呼叫系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)，其成本構(gòu)成主要包括:軟硬件成本、服務(wù)器費用、坐席費用、以及技術(shù)維護費用。其中，軟件費用占大多數(shù)，市場價格一般在10-80萬元之間，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬元，坐席費用約為幾千元/坐席。

　　除了直接的軟硬件采購成本外，自建呼叫中心的成本還涉及二次開發(fā)、維護、擴容，系統(tǒng)更新等間接成本。目前市場上自建系統(tǒng)的維護費用一般按軟件百分比收取，一般在每年10%-20%左右。雖然成本高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須保證的關(guān)鍵成本。

　　一般來說，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本是企業(yè)選擇的系統(tǒng)建設(shè)方式.功能需求.坐席數(shù).如果通話量和其他因素共同決定，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要做出自己的選擇。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊從事呼叫中心行業(yè)16年，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，提供具有成本效益的云呼叫中心服務(wù)，可滿足企業(yè)的不同需求。