現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經被開發(fā)的非常成熟，有許多提升效率的功能，服務商通過自有技術，將各個功能完美集成和應用到呼叫中心系統(tǒng)中，具備處理大量來話的能力，全面滿足企業(yè)聯(lián)絡需求，幫助企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質的服務。本文就來為您介紹其中一項技術，IVR語音導航。

　　什么是IVR語音導航

　　IVR語音導航，就是當用戶呼入時，由智能導航引導客戶正確輸入需求，智能解決客戶問題，或者根據(jù)對應問題，分配給最合適的座席客服人員。就類似于我們撥打3大通信運營商電話，10010聯(lián)通，打過去根據(jù)語音提醒，查詢話費，套餐查詢，人工客服等，不僅如此，IVR導航還可以獨立語音響應、彩鈴多級導航、通勤語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調查、語音郵箱留言等。

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的應用需求、客戶畫像和信息來決定使用哪些功能。例如，企業(yè)免費電話自助服務是一個常見的應用場景，IVR可幫助來電者提供選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發(fā)傳真等。

　　IVR功能優(yōu)勢

　　企業(yè)用戶通過電話呼叫系統(tǒng)IVR語音導航功能，實現(xiàn)語音菜單的扁平化，客戶呼叫與呼叫中心系統(tǒng)的交互由原來復雜的按鍵模式轉變?yōu)橹悄苷Z音交互模式。

　　這種模式不僅可以提高客戶的業(yè)務查詢和處理效率，還可以提高企業(yè)的服務質量，因為對于企業(yè)來說，IVR該功能降低了手機轉接人工的概率，節(jié)省了人工成本。不僅如此，語音導航模塊也是開放的。IVR自定義功能，企業(yè)可根據(jù)自己的場景應用需要定制語音導航。呼叫中心可用于政府單位、集團企業(yè)和小型公司團隊。

　　客戶服務呼叫中心最基本的功能是為企業(yè)提供統(tǒng)一的電話門戶，不僅可以幫助企業(yè)提高客戶心中的品牌效應，而且可以最大限度地方便用戶進入服務。IVR呼叫中心還有許多其他功能點，包括數(shù)據(jù)庫功能，可以幫助企業(yè)快速服務客戶，使服務代表更好地處理客戶，快速響應，提高響應速度和服務效率。