進(jìn)入2022年以來(lái)，各大房地產(chǎn)商面臨資金層面壓力，消費(fèi)者購(gòu)買意愿不再那么強(qiáng)烈，不論是開(kāi)發(fā)商，中介，還是置業(yè)顧問(wèn)，電話營(yíng)銷只能通過(guò)提供更好的客戶體驗(yàn)，才能留住意向客戶。本文針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)大量訪客，數(shù)據(jù)難存儲(chǔ)，管理難統(tǒng)一等問(wèn)題給出針對(duì)性解決方案。

行業(yè)痛點(diǎn)

1.電話量大，咨詢響應(yīng)不及時(shí)

房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)將在不同地區(qū)設(shè)立多個(gè)中介機(jī)構(gòu)，在各種平臺(tái)上發(fā)布房屋信息，推廣房地產(chǎn)等，客戶電話咨詢和推廣平臺(tái)咨詢，有時(shí)中介信息響應(yīng)不及時(shí)，造成潛在客戶流失，如何統(tǒng)一管理所有門店信息成為當(dāng)下需要解決的問(wèn)題。

2.客戶數(shù)據(jù)管理不規(guī)范，容易丟失

房地產(chǎn)公司業(yè)績(jī)壓力大，人員流動(dòng)性大。中介機(jī)構(gòu)將掌握一定的客戶資源。因此，中介機(jī)構(gòu)的辭職很容易造成客戶資源流失，增加公司損失。

3.座位管理與考核

需要統(tǒng)一管理和評(píng)估各平臺(tái)的消息來(lái)源和處理情況，以及銷售客戶的聯(lián)系情況，以便及時(shí)調(diào)整和處理。

房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案

1.多渠道接入，電話分流

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心支持網(wǎng)頁(yè)，APP，微信等渠道，可以集成到后臺(tái)管理中，提高客戶服務(wù)接待效率;另一方面，通過(guò)智能電話分流，設(shè)置相關(guān)規(guī)則，將電話分類到不同座位，提高電話接聽(tīng)效率。

2.CRM結(jié)合工單系統(tǒng)，減少客戶數(shù)據(jù)的損失

云呼叫中心CRM功能和工作訂單系統(tǒng)，根據(jù)不同指標(biāo)分類創(chuàng)建客戶，不僅可以有序地管理客戶數(shù)據(jù)，避免人員流動(dòng)造成的客戶流失，還可以為銷售電話聯(lián)系客戶提供支持。一方面，當(dāng)銷售人員打電話或回訪時(shí)，如果他們是新客戶，他們可以創(chuàng)建工作訂單并及時(shí)跟進(jìn)。另一方面，當(dāng)系統(tǒng)輸入的客戶咨詢電話轉(zhuǎn)到手動(dòng)座椅接聽(tīng)時(shí)，座席可以通過(guò)來(lái)電彈出屏幕查看客戶信息，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

3.座席管理

在呼叫系統(tǒng)的背景下，可以看到當(dāng)前銷售狀況，聽(tīng)錄音，了解銷售工作，及時(shí)調(diào)整異常，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和效率。此外，該系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需要導(dǎo)出不同的報(bào)告，方便管理者掌握呼叫和回答情況。

呼叫中心采用集中管理和分支部署，支持多渠道接入，幫助房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)分支信息的統(tǒng)一管理;通過(guò)CRM通過(guò)工作訂單系統(tǒng)改進(jìn)客戶管理，減少客戶數(shù)據(jù)的損失。同時(shí)，可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看座席工作狀態(tài)，并生成不同的報(bào)告，為客戶服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持，有利于優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。