成都市作為四川的省會(huì)，如今已經(jīng)躋身新一線(xiàn)城市，成為了我國(guó)西部地區(qū)十分重要的城市，是國(guó)家的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地以及綜合交通樞紐，常住人口更是達(dá)到了1658萬(wàn)人以上，而各大公司也充分帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，所以隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，成都呼叫中心建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，讓其更好的為公司搭建穩(wěn)定的系統(tǒng)。

全云化架構(gòu)更加穩(wěn)定

與傳統(tǒng)呼叫中心的不穩(wěn)定相比，成都呼叫中心建設(shè)除了適用于大型公司的呼叫系統(tǒng)，所以只要接入系統(tǒng)之后，就知道系統(tǒng)主要采用了雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且與三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互聯(lián)，這樣就避免了系統(tǒng)不穩(wěn)定而出現(xiàn)了卡頓以及掉線(xiàn)等情況。

在全云化架構(gòu)當(dāng)中，公司的資源以及網(wǎng)絡(luò)都是比較穩(wěn)定的，所以訪客接入之后通話(huà)質(zhì)量不會(huì)受到影響，這樣就從根本上避免了投訴現(xiàn)象以及重復(fù)處理問(wèn)題等情況出現(xiàn)。

可與自有平臺(tái)相連

除了成都市的公司之外，全國(guó)各地有很多大型公司有呼叫方面的需求，都會(huì)考慮加入到該平臺(tái)當(dāng)中，因?yàn)楣驹谧杂衅脚_(tái)上，就可以擁有座席智能輔助、數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢等多種功能，這就拉近了人工智能與呼叫中心之間的關(guān)系。

并且正規(guī)呼叫中心，本身就具有豐富的智能化接口，可以與公司自身研究的人工智能平臺(tái)等進(jìn)行連接，這樣就可以確保整體智能化體驗(yàn)的流暢性，客服人員也可以在接入之后迅速上手操作，不會(huì)感到陌生。

質(zhì)檢提供多項(xiàng)數(shù)據(jù)

通過(guò)了解之后就知道，呼叫中心支持公司管理人員隨時(shí)接入系統(tǒng)，這樣便可以對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行了解與分析，在通話(huà)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等基本操作，這樣便可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且進(jìn)行糾正。

同時(shí)系統(tǒng)當(dāng)中也會(huì)根據(jù)當(dāng)前通話(huà)生成滿(mǎn)意度報(bào)表、通話(huà)質(zhì)量等多種可視化報(bào)表，管理人員都可以更為直接、清晰的了解到整體服務(wù)狀態(tài)，從而進(jìn)行進(jìn)一步管理。

在接入到呼叫中心系統(tǒng)之后，公司就不用擔(dān)心系統(tǒng)不穩(wěn)定而影響到公司形象，不論是成都還是其他城市，技術(shù)人員都將會(huì)根據(jù)公司的實(shí)際情況，找到合適的搭建方案，體現(xiàn)出智能發(fā)展帶來(lái)的巨大價(jià)值。