衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)的重要指標(biāo)就是看它能否讓用戶體驗(yàn)到快捷方便的服務(wù)?？头艚兄行南到y(tǒng)之所以越來越受到各大企業(yè)的關(guān)注和重視，就是因?yàn)樗転槠髽I(yè)有效地推廣業(yè)務(wù)服務(wù)客戶。呼叫中心系統(tǒng)能有此功勞皆因?yàn)橄到y(tǒng)本身具備以下4大優(yōu)勢(shì)和6大功能，下面可作詳細(xì)了解。

系統(tǒng)四大優(yōu)勢(shì)：

1.一站式服務(wù)平臺(tái)、提升工作效率

企業(yè)可以通過呼叫中心將各職能部門，集中在統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)平臺(tái)，減少繁雜的流程，減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)，讓客服人員從重復(fù)繁雜的工作中解放出來，去做直接和客戶打交道的工作，提升工作效率。

2.降低成本節(jié)省開支

呼叫中心系統(tǒng)通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以為企業(yè)內(nèi)部組成電話網(wǎng)絡(luò)，讓內(nèi)部各分部、各部門聯(lián)絡(luò)，不再像以前花費(fèi)大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，現(xiàn)如今只需要很少的費(fèi)用就可以相互聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省開支。

3.提高客服服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)記錄訪客信息，諸如電話、地址等。下次訪客再來電，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取這些信息，迅速把該訪客推薦給上次接待的客服人員，這樣節(jié)省了訪客重復(fù)咨詢的時(shí)間。系統(tǒng)還具備自動(dòng)錄音功能，24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，及時(shí)訪客晚上來電，系統(tǒng)也會(huì)提取相關(guān)信息回答，減少等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值

呼叫中心系統(tǒng)資料庫(kù)完備，集中所有客戶信息，并提供客戶分析問題解答等工具，找到客戶需求點(diǎn)，滿足客戶需求，留住客戶，并且能幫助企業(yè)分析判斷有價(jià)值的客戶。一個(gè)企業(yè)80%的營(yíng)收均來自20%的客戶創(chuàng)造。呼叫系統(tǒng)具備分析客戶的功能，對(duì)客戶分級(jí)和管理，發(fā)展新客戶，留住老客戶，提升客戶價(jià)值。

系統(tǒng)六大功能

1.支持多種部署方式，支持模擬、ip等多種座席。

2.能根據(jù)不同需求放開與BOSS客戶端中營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的功能，讓話務(wù)員來辦理業(yè)務(wù)受理。

3.呼叫系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)提供運(yùn)行報(bào)表，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查看以便監(jiān)管及考核客服人員。

4.用戶使用中出現(xiàn)故障，提供報(bào)修、處理服務(wù)，處理進(jìn)度及結(jié)果可跟蹤。

5.可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)等候、根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接人工咨詢服務(wù)。

6. 可隨時(shí)查詢客服人員與客戶通話錄音，提供對(duì)話質(zhì)檢服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)具備的優(yōu)勢(shì)和功能，讓企業(yè)能方便快捷的服務(wù)客戶，不斷發(fā)展新客戶，留住老客戶，關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值，為公司創(chuàng)造更大的效益。