現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，雖然傳統(tǒng)電話(huà)客服和網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服都為企業(yè)與客戶(hù)的溝通做出了很大的貢獻(xiàn)，但是在線(xiàn)視頻客服讓溝通變得更加輕松、快捷、真實(shí)和全面，成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，各公司之所以這么重視，主要也是因?yàn)樗邆湟韵?點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，有這些優(yōu)勢(shì)加持，可以為企業(yè)提高收益提升形象。

在線(xiàn)客服的優(yōu)勢(shì)

一、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

在線(xiàn)視頻客服不僅能聽(tīng)到聲音，還能見(jiàn)到人，能看到客服的表情，這樣溝通更具親和力和信服力，而且聲音和視覺(jué)同時(shí)為客戶(hù)介紹的效率更高，大大地縮短了交流時(shí)間又提升了問(wèn)題解決效率。做到了一對(duì)多服務(wù)，回復(fù)快捷，為企業(yè)節(jié)省了人工成本進(jìn)而降低了運(yùn)營(yíng)成本。

二、鞏固客戶(hù)關(guān)系 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

可以直觀的分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)信息和意向，通過(guò)視頻交互還能查看客戶(hù)情緒反應(yīng)，而且還可以共享屏幕，為客戶(hù)發(fā)送資料解決客戶(hù)一些列疑問(wèn)，提供貼心周到的服務(wù)同時(shí)也降低了客訴。還能通過(guò)多路由分配對(duì)話(huà)，跟蹤識(shí)別客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息定位客戶(hù)群體，為企業(yè)鞏固了客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了提升。

三、為企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道

在線(xiàn)視頻客服能夠接入多個(gè)渠道，如手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博等，咨詢(xún)?nèi)肟诒蝗娓采w，訪客的來(lái)訪時(shí)間和位置都可以查詢(xún)，按需分配，加強(qiáng)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

四、適用多行業(yè) 多場(chǎng)景

可以提供一對(duì)一、面對(duì)面服務(wù)，解決了線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)人多、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)及交易類(lèi)服務(wù)缺失等問(wèn)題。它支持遠(yuǎn)程咨詢(xún)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻報(bào)修、視頻面簽、社交媒體傳播獲客及電子政務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，因此被越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注使用于保險(xiǎn)、金融、醫(yī)療、理財(cái)、教育等多個(gè)行業(yè)，方便了用戶(hù)生活，也提高了企業(yè)營(yíng)收。

企業(yè)想要增長(zhǎng)盈利、拓展市場(chǎng)，就需要更貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)，做到以客戶(hù)為中心。而視頻服務(wù)就是其中重要的一環(huán)，聲音、文字、表情、視頻等多元素匯集，為客戶(hù)提供更便捷、更真實(shí)、更全面的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意了成交自然就達(dá)成了，企業(yè)收益提升當(dāng)然不是問(wèn)題。