大部分有溝通需求的公司都會建立自己的客服平臺，但是隨著不斷地發(fā)展，想要更加順暢地與全國各地的訪客進行溝通，就需要做出一定改變與升級，比如自動回復機器人軟件就是很多公司都愿意接入的，統(tǒng)一服務平臺效率方面有保障。

統(tǒng)一客服平臺無需切換

通過自動回復機器人軟件提供服務，不僅訪客覺得滿意，客服工作人員自身的效率也是比較高的，這是因為智能客服系統(tǒng)將會在一套平臺當中進行在線溝通以及智能客服等多種溝通方式。

除了傳統(tǒng)的PC端登錄，同樣也支持APP登錄，這樣就可以隨時隨地處理訪客需求，即使是座席人員處于離席狀態(tài)，也都可以及時通過手機的方式進行溝通，并且進行工單處理等基本操作。

通過這樣統(tǒng)一的客服平臺，可以實現(xiàn)分布式座席、遠程座席以及移動座席等統(tǒng)一運營管理，這樣的方式就可以提高溝通效率以及運營能力。

平臺可接入多個渠道

在智能平臺當中，溝通不再具有局限性，一般除了電話以及信息之外，還可以按照公司的需求同時接入小程序、微信公眾號、企業(yè)APP、官方網(wǎng)站以及微博等多種渠道，通過這樣的方式就可以連接客戶，增強自身的獲客能力。

同時系統(tǒng)本身也豐富了聊天工具，訪客與客服之間可以通過圖文傳輸、商品卡片、表情包、附件、圖片等多個媒體信息進行交互，這樣就可以增強客戶服務體驗感，效率迅速提升。

機器人可進行多輪對話

公司接入到自動回復機器人系統(tǒng)當中，不僅可以做到7*24小時在線，更是可以通過這樣的方式解決人手緊張等情況，機器人可以在聊天的過程當中，迅速分析訪客所表達的意思，通過這樣的方式有針對性的進行營銷服務。

客服系統(tǒng)能夠及時識別出當前的業(yè)務場景，這樣就可以自動完成標準化業(yè)務辦理，不管是中小型公司，還是業(yè)務數(shù)量較多的大型公司，這項功能都是可以被充分利用的。

當傳統(tǒng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)一定局限性之后，公司就需要做出一定改變，現(xiàn)如今通過智能機器人軟件就可以做到這一點，統(tǒng)一服務讓溝通效率較高，什么時候接入都是理想的選擇。