人工智能應(yīng)用于諸多行業(yè)，很多企業(yè)開始使用智能客服機(jī)器人改變接待服務(wù)模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認(rèn)可，能夠節(jié)省大量人力成本，填補(bǔ)服務(wù)空白時(shí)段。同時(shí)，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機(jī)。

一、基礎(chǔ)功能介紹

1、意向篩選

利用AI智能融入客戶服務(wù)中，當(dāng)訪客來(lái)電咨詢時(shí)，可以幫助人工初步篩選意向客戶，并能根據(jù)業(yè)務(wù)意向進(jìn)行分類，整合資源便于后續(xù)跟進(jìn)。

2、智能分配

通過與客戶的溝通，就能明確想要辦理的業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)智能化分配，前期將資源合理匹配給客服人員，有助于開發(fā)更多商機(jī)。

3、自定義話術(shù)

可以針對(duì)AI智能機(jī)器人進(jìn)行自定義設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)置話術(shù)，AI機(jī)器人與客戶對(duì)話中，能夠識(shí)別語(yǔ)義，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

4、全天候接待

智能接待可以全天候提供服務(wù)，非人工服務(wù)時(shí)段有客戶咨詢，也能迅速接聽來(lái)電，避免客戶資源流失。

5、靈活導(dǎo)航

提供靈活的導(dǎo)航設(shè)置，使客戶通過導(dǎo)航能夠迅速定位，找到業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的板塊，大幅度縮短業(yè)務(wù)演進(jìn)時(shí)間，提高工作效率。

二、智能延伸服務(wù)

企業(yè)接入智能化系統(tǒng)，便可以體驗(yàn)更多延伸服務(wù)。在業(yè)務(wù)交流與合作環(huán)節(jié)，均能展現(xiàn)智能溝通優(yōu)勢(shì)，輔助人工開展各項(xiàng)工作。

1、客戶流量統(tǒng)計(jì)

監(jiān)測(cè)每日客戶流量，來(lái)源、業(yè)務(wù)傾向、意向程度、交易量等數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)計(jì)出詳細(xì)報(bào)表，方便管理層掌握每日工作成果。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)

可以實(shí)時(shí)監(jiān)督電話接聽內(nèi)容，對(duì)于溝通不合理的情況會(huì)及時(shí)制止，維護(hù)良好的溝通秩序，保障服務(wù)質(zhì)量。

3、通話記錄保存

每一通電話的溝通記錄都可以保存，并能回聽。特別是銷售部門，能夠通過回聽電話來(lái)發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改進(jìn)，也能分享好的通話技巧。

4、人機(jī)協(xié)同模式

智能通話助手可以與人工協(xié)同工作，機(jī)器人服務(wù)可以勝任各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化全流程，使人工更加輕松地工作。

總結(jié)

智能技術(shù)備受矚目，在營(yíng)銷、服務(wù)以及銷售環(huán)節(jié)，可以自主接聽電話，正確理解客戶語(yǔ)義，引導(dǎo)客戶快速完成業(yè)務(wù)辦理。強(qiáng)大的功能滿足企業(yè)發(fā)展需求，順利達(dá)成降本增效的目標(biāo)。