呼叫中心系統(tǒng)，主要功能是為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。從傳統(tǒng)的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級，也就意味著企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對產(chǎn)品銷量、銷售情況，以及售后服務(wù)等方面都有了更高需求，并逐步形成一種新的消費趨勢。

在這種情況下，傳統(tǒng)人工客服電話溝通效率低，無法滿足用戶快速響應(yīng)服務(wù)需求。而智能呼叫中心則能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品與服務(wù)更好地與客戶進行溝通交流，在有效提升用戶滿意度的同時也大大降低了人力成本。

那么關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能呢?下面一起來了解下吧!智能呼叫中心系統(tǒng)具有多人同時在線、坐席靈活調(diào)度等特點。

當用戶撥打電話時，會自動在座席端進行分配，同時通過人工坐席端和智能調(diào)度端實時查看話務(wù)量和話務(wù)狀態(tài)信息。通過對各坐席數(shù)量和電話資源的合理調(diào)度以及座席之間的協(xié)調(diào)配合等方式有效提升企業(yè)營銷效能。

一、電話營銷功能

(1)智能外呼系統(tǒng)：具有智能質(zhì)檢、自動排班的功能，有效提升營銷效能。

(2)坐席系統(tǒng)：座席可選擇使用 PC電腦端或手機客戶端登錄系統(tǒng)，使用手機短信進行營銷。

(3)管理及統(tǒng)計：可進行營銷管理、客戶管理(CRM)等多種業(yè)務(wù)功能操作，為企業(yè)提供一站式的呼叫中心電話營銷綜合解決方案。

(4)營銷短信：可對電話號碼、手機號碼或座席號碼等生成專屬營銷短信，發(fā)送到目標客戶的手機上;

二、智能分析功能

主要是根據(jù)系統(tǒng)自動生成的話務(wù)報表和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對呼叫中心業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)進行全面管理和深度挖掘。

實時語音通訊系統(tǒng)自動記錄用戶在呼叫中心過程中產(chǎn)生的所有問題，如通話、投訴、等待、掛機等，并自動生成文本報告;同時系統(tǒng)提供多種語音識別方式以便于將客戶問題快速轉(zhuǎn)到人工坐席端，有效提升座席與客戶的通話效率。

誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報價-在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)多個業(yè)務(wù)部門之間的信息共享，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動功能;同時也能夠通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析來為相關(guān)部門提供決策依據(jù)。

以上就是關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能的介紹了，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

三、客戶管理功能：

1、支持從數(shù)據(jù)庫中直接導(dǎo)出客戶資料，并可隨時添加到數(shù)據(jù)庫，并且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)備份、防刪改及數(shù)據(jù)恢復(fù);

2、支持客戶資料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)查看、導(dǎo)入導(dǎo)出等操作，并提供對企業(yè)內(nèi)部員工查詢功能。

3、客戶數(shù)據(jù)可隨時導(dǎo)入導(dǎo)出，方便日后分析與統(tǒng)計;

4、系統(tǒng)可以直接讀取各座席通話記錄，并實現(xiàn)座席與坐席之間以及企業(yè)內(nèi)部其他成員之間的文件傳輸;

5、系統(tǒng)提供報表統(tǒng)計功能，能夠自動生成企業(yè)內(nèi)部報表并上傳至公司網(wǎng)站，便于分析管理;

四、坐席管理功能：

企業(yè)通過對坐席的管理，實現(xiàn)坐席的考核管理。

1)座席員：包括客服經(jīng)理和一線銷售人員。

2)呼叫中心管理員可以針對某一坐席進行權(quán)限管理，也可以對所有坐庭進行授權(quán)管理。

3)后臺管理系統(tǒng)：是整個呼叫中心的核心控制設(shè)備，通過后臺系統(tǒng)對座席進行權(quán)限分配和管理。

4)座席績效考核系統(tǒng)包含座席的出勤情況、績效指標完成情況、業(yè)績指標完成等功能，對不同級別的呼叫中心提供了不同的績效考核方案，同時也為企業(yè)提供了科學(xué)的績效考評體系。