在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，有不少企業(yè)都會采用客服網(wǎng)站來作為企業(yè)與客戶溝通交流的平臺，其中最常見的是微信、微博和論壇等，而除了這些應(yīng)用平臺之外，還有很多企業(yè)選擇搭建網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，因為其具有良好的靈活性、擴展性、跨平臺性等等優(yōu)勢。網(wǎng)頁客服系統(tǒng)在目前來看是最適合企業(yè)在網(wǎng)站上進行推廣和展示服務(wù)產(chǎn)品的工具，所以說對于想要建設(shè)一個網(wǎng)頁客服系統(tǒng)的企業(yè)來說還是很有必要選擇使用。那么在選擇網(wǎng)頁客服系統(tǒng)時需要注意哪些問題呢?

首先是需要選擇一個適合自己公司產(chǎn)品及行業(yè)特點、能實現(xiàn)良好互動溝通交流功能、符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求的獨立網(wǎng)站平臺或獨立小程序。

其次才是要看一下是否符合企業(yè)自身所需提供的服務(wù)內(nèi)容范圍以及是否有一些必備功能和組件等。

如果企業(yè)沒有時間或者資金去進行開發(fā)，可以找專業(yè)的公司來進行操作。

如果你對自己公司產(chǎn)品或服務(wù)比較了解，也可以讓專業(yè)人員幫你搭建一個簡單實用的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)。

1.客服人員

作為一個企業(yè)，客服人員是不可缺少的組成部分，也是企業(yè)與客戶之間的紐帶。而在選擇客服系統(tǒng)時，則需要注意到客服人員是如何選擇的。

如果您選擇自定義客服系統(tǒng)的話，那么您可以自己在網(wǎng)站上創(chuàng)建一個客戶中心或者單獨創(chuàng)建幾個客戶中心來進行設(shè)置和維護;

如果您選擇獨立平臺開發(fā)的話，那只需要選擇一個客服平臺來進行創(chuàng)建就可以了;

如果您選擇自定義開發(fā)網(wǎng)站的話，可以直接從官網(wǎng)上導(dǎo)入所需的頁面內(nèi)容，然后再創(chuàng)建網(wǎng)站。

當(dāng)然也可以由客服人員自己創(chuàng)建網(wǎng)頁和進行配置。

2.后臺管理系統(tǒng)界面設(shè)計及功能介紹

主要包含網(wǎng)站主頁、主導(dǎo)航菜單、用戶管理模塊等。

1.主頁：一般為首頁，方便企業(yè)客戶瀏覽、查看自己的公司形象。

2.主導(dǎo)航菜單：主要包括產(chǎn)品分類、在線客服管理等功能，方便企業(yè)客服使用。

3.用戶管理模塊：一般為在線消息模塊，可以查看用戶的信息及消息，支持多種對話方式和消息發(fā)送。

3.接口開發(fā)

在網(wǎng)頁客服系統(tǒng)中，接口開發(fā)是必不可少的一部分，因為這關(guān)系到系統(tǒng)與客戶的交互效率。

具體的接口分為：服務(wù)請求接口、服務(wù)響應(yīng)接口、訂單管理系統(tǒng)等。

服務(wù)請求接口用于將客戶在網(wǎng)站上提出的請求通過 HTTP協(xié)議發(fā)送給我們，一般情況下我們只需要調(diào)用即可完成操作。

而查詢接口主要用于獲取和輸入客戶網(wǎng)站的一些信息，一般是通過一些統(tǒng)計系統(tǒng)進行管理。

通常情況下，網(wǎng)頁客服系統(tǒng)中都會提供一些常用的查詢功能，如訪客信息查看、客戶類型設(shè)定等。

4.客服端界面設(shè)置

頁面設(shè)置方面，需要對不同的服務(wù)設(shè)置不同的標簽，如圖文結(jié)合、圖片、視頻等。

導(dǎo)航欄設(shè)置方面，需要添加導(dǎo)航欄的功能和布局。

在線客服接口部分，包括在線溝通(添加關(guān)鍵詞后能夠自動回復(fù)該關(guān)鍵詞)、文本消息以及客服小程序等。

客戶權(quán)限管理方面，根據(jù)具體的服務(wù)功能和內(nèi)容來設(shè)置不同的權(quán)限等級。

最后還有一個重要部分就是設(shè)置自動回復(fù)和手動回復(fù)兩種方式，根據(jù)實際情況選擇即可，如果你希望你的客服可以自動回復(fù)或者手動回復(fù)的話，就使用自動回復(fù);如果你希望不需要人工客服干預(yù)就能解決問題的話，就用手動回復(fù)。