企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)主要是為了實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的雙向溝通，將電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道結(jié)合起來(lái)，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也節(jié)省了企業(yè)的客服成本，而且可以保證客服工作效率，減少人員配備。呼叫中心客服系統(tǒng)的價(jià)格并不是統(tǒng)一的，不同廠家會(huì)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通常座席費(fèi)用在200-700元每月/座席。

功能越多價(jià)格越高

呼叫中心客服系統(tǒng)的價(jià)格主要是看功能，但是客服系統(tǒng)的功能有很多，每一個(gè)都是必不可少的。有些系統(tǒng)只是支持基本的坐席設(shè)置、業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，這些功能基本都是可以實(shí)現(xiàn)的，但是也需要在成本允許的范圍內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買。

售后服務(wù)支持越好價(jià)格越高

購(gòu)買呼叫中心客服系統(tǒng)前，需要了解產(chǎn)品是否有完善的售后服務(wù)，有售后服務(wù)的廠家會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特性進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)提高。例如，呼叫中心客服系統(tǒng)沒(méi)有固定客服功能，不能提供人工咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng)，這些智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)不同階段的需要進(jìn)行定制化，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)。還有一點(diǎn)就是售后服務(wù)一定要到位，如果沒(méi)有售后服務(wù)系統(tǒng)會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)不要只看價(jià)格，還要看廠家有沒(méi)有完善的售后服務(wù)保障體系。否則買了也是沒(méi)用的東西。

服務(wù)商實(shí)力越強(qiáng)價(jià)格越高

企業(yè)在選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)，要看它的服務(wù)商實(shí)力如何，能否提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如果服務(wù)商提供的售后服務(wù)質(zhì)量不好，售后服務(wù)不及時(shí)會(huì)影響系統(tǒng)使用效果，不利于呼叫中心客服系統(tǒng)正常運(yùn)行。所以選購(gòu)呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)要選擇實(shí)力強(qiáng)的服務(wù)商。

使用人數(shù)規(guī)模越大價(jià)格越高

呼叫中心客服系統(tǒng)在實(shí)際使用中，并不是一次呼叫就結(jié)束了，而是會(huì)進(jìn)行多次呼叫的。所以，在實(shí)際操作中，呼叫中心客服系統(tǒng)需要進(jìn)行多輪的呼叫。而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的人員規(guī)模越大，所需要花費(fèi)的成本也就越高。如果企業(yè)中需要多人同時(shí)在線的話，那么企業(yè)所需要支付的費(fèi)用就會(huì)更高一些。

呼叫中心客服系統(tǒng)可根據(jù)需要定制

呼叫中心客服系統(tǒng)的價(jià)格并不是統(tǒng)一的，因?yàn)椴煌髽I(yè)的需求不一樣，所以價(jià)格也會(huì)有所不同，但價(jià)格一般不會(huì)很高，幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)不等。此外還可根據(jù)需求定制呼叫中心客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。另外對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)形象，幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)。

以上就是關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)一般多少錢(qián)這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容介紹了。其實(shí)無(wú)論價(jià)格高低都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不同的公司使用不同的客服系統(tǒng)，選擇適合自己的客服系統(tǒng)是非常重要的。企業(yè)在選擇之前要了解清楚產(chǎn)品情況和技術(shù)實(shí)力、售后保障等情況，最后再結(jié)合自身需求進(jìn)行購(gòu)買。