隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話銷售已經(jīng)成為了一種常見的銷售方式，越來越多的公司和個人都開始采用電話營銷的方式。隨著電話營銷行業(yè)的發(fā)展，客戶對于電話營銷服務(wù)質(zhì)量也越來越關(guān)注，電話營銷公司也是越來越多。在這種情況下，就出現(xiàn)了一種新型的呼叫中心——智能外呼，這種呼叫中心是一種完全不同于傳統(tǒng)呼叫中心的新興技術(shù)，現(xiàn)在越來越多企業(yè)和公司都在使用這種智能外呼，那么接下來我們來詳細(xì)了解下這種新型的呼叫中心是如何工作的。

外呼流程

1.撥出號碼，系統(tǒng)自動外呼，根據(jù)不同行業(yè)話術(shù)模板供業(yè)務(wù)員選擇。

2.業(yè)務(wù)員外呼過程中，系統(tǒng)可實時統(tǒng)計業(yè)務(wù)員的接通率、通話時長、接通時長等數(shù)據(jù)。

3.客服人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行績效考核。

4.當(dāng)業(yè)務(wù)完成時，系統(tǒng)會自動將錄音導(dǎo)入到客戶的手機(jī)端，并自動播放給客戶。客戶可選擇是否查看。

5.客戶如有疑問，客服人員會通過電話實時與客戶進(jìn)行溝通。

6.如果銷售人員沒有及時接聽到客戶的來電，系統(tǒng)會在第一時間將電話打到坐席上。

篩選客戶

1.電話營銷時，一個外呼系統(tǒng)的座機(jī)和手機(jī)都可以作為一套外呼系統(tǒng)的銷售渠道，兩者之間可以共用一個號碼，如果想要達(dá)到更好的外呼效果，建議每個座機(jī)都安裝一套外呼系統(tǒng)。

2.在進(jìn)行電話營銷時，電話銷售人員可以利用外呼系統(tǒng)進(jìn)行篩選客戶。比如篩選一些有意向的客戶，然后直接撥打這些客戶的電話號碼即可。這樣不僅能夠大大降低了銷售人員的工作量和成本，同時還能讓銷售人員以最快的速度得到想要的目標(biāo)客戶信息，大大提高了工作效率。

3.智能外呼有多種篩選客戶的方式，比如關(guān)鍵詞、自動語音等多種形式進(jìn)行篩選。這種外呼系統(tǒng)能夠有效減少客戶流失率，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。

電話記錄

客戶撥打我們的電話時，會出現(xiàn)外呼記錄，我們可以通過后臺系統(tǒng)了解到每一個客戶的來電時間、來電人數(shù)等詳細(xì)信息，這樣不僅能提高我們的工作效率，而且也能對我們的業(yè)績有一個明確的認(rèn)識。同時，也可以方便我們后期管理，以便對客戶進(jìn)行分類。

意向客戶

意向客戶主要是客戶已經(jīng)在做購買意向的客戶，也就是我們常說的意向客戶，電話銷售人員通過智能外呼系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)換為客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶進(jìn)行分類管理。

1.意向等級分類：通過不同的方式進(jìn)行客戶分類

2.意向客戶分配：針對不同等級的客戶，自動分配到不同的銷售團(tuán)隊

3.通話記錄統(tǒng)計：清晰準(zhǔn)確統(tǒng)計每一通電話的通話情況

后期跟進(jìn)

這個其實是很多企業(yè)和公司都非?？粗氐?，畢竟能在短時間內(nèi)完成大量的工作，并不是一件簡單的事情。我們都知道，傳統(tǒng)呼叫中心其實是一個龐大的系統(tǒng)，這就要求有一套完善的管理流程，能對這套流程進(jìn)行有效的控制，來保障整個系統(tǒng)不會出現(xiàn)混亂。但是在使用智能外呼系統(tǒng)以后，我們就不用擔(dān)心這一問題了。因為這套系統(tǒng)會自動生成相應(yīng)的工作流，然后根據(jù)流程來自動操作。

綜合以上內(nèi)容以后我們可以看出這種外呼系統(tǒng)真的是非常便捷，它不僅能夠節(jié)省很多時間和人力資源，而且還能提高工作效率和工作質(zhì)量。如果您還沒有聽說過這種系統(tǒng)的話，那么不妨試一試!