一個(gè)網(wǎng)站是否有訪客，取決于它的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格。如果這個(gè)網(wǎng)站有良好的口碑，有很多回頭客、有一定的客戶量，并且對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品本身質(zhì)量沒(méi)有要求，那么可以選擇自己建立一個(gè)在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)站的一部分。但如果你是做銷售相關(guān)行業(yè)或服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品多、客戶量少、價(jià)格高也不適合接入客戶支持系統(tǒng)，那么就可以考慮接入第三方在線客服或企業(yè)在線客服系統(tǒng)。

接入第三方在線客服和企業(yè)在線客服系統(tǒng)，不是說(shuō)簡(jiǎn)單地將網(wǎng)頁(yè)上的文字換成圖片，而是需要結(jié)合我們自己公司及產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)選擇。如果您沒(méi)有明確地定位客戶支持系統(tǒng)的作用和目的，只是為了解決一個(gè)小問(wèn)題的話，那就只能使用現(xiàn)有現(xiàn)成的解決方案。如果你已經(jīng)明確了自己公司及產(chǎn)品服務(wù)功能和目的，并希望能快速上手使用在線客服系統(tǒng)的話，那么我們建議您從第三方免費(fèi)接入平臺(tái)中選擇適合自己公司及產(chǎn)品類型的平臺(tái)。

1.了解在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)后臺(tái)操作管理網(wǎng)站，可以添加、修改、刪除訪客，設(shè)置訪客接待狀態(tài)顯示，設(shè)置接待模板，以及提供各種營(yíng)銷功能來(lái)提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

選擇平臺(tái)時(shí)一定要注意在線客服系統(tǒng)的功能，首先是接入的方式：在線客服系統(tǒng)是否支持 PC和移動(dòng)端。

其次是在線客服系統(tǒng)提供什么樣的服務(wù)：支持哪些類型服務(wù)如營(yíng)銷、訂單等，是否提供多種服務(wù)及價(jià)格設(shè)置;是否支持多語(yǔ)言版本接入。

最后是是否支持訪客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集：接入成功后會(huì)產(chǎn)生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)獲取網(wǎng)站訪客信息及訪客來(lái)源。

2.選擇在線客服

(1)支持的產(chǎn)品類型：如果您選擇的是個(gè)人或公司的在線客服系統(tǒng)，則該功能不支持。

(2)在線客服系統(tǒng)功能：一般企業(yè)網(wǎng)站或個(gè)人網(wǎng)站都會(huì)接入在線客服系統(tǒng)，當(dāng)客戶咨詢時(shí)提供相應(yīng)的幫助即可，如留言、發(fā)送郵件等。

例如常見的在線客服系統(tǒng)有：愛逛、愛答君等。

(3)支持接入方式：如果您選擇接入企業(yè)客服系統(tǒng)，則可通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)或聯(lián)系我們進(jìn)行在線溝通，成功后會(huì)在線保存和導(dǎo)出聯(lián)系記錄及圖片文件資料。

例如常用的微信小程序就可以實(shí)現(xiàn)在線溝通、視頻會(huì)議等功能，且不用安裝任何客戶端軟件。

3.配置系統(tǒng)

①、選擇在線客服系統(tǒng)的接入方式，一般有自定義配置模式和非自定義配置方式，我們建議你選擇自定義。

②、選擇在線客服系統(tǒng)的類型，一般情況下，根據(jù)我們自己公司及產(chǎn)品的行業(yè)性質(zhì)選擇企業(yè)產(chǎn)品類型為模板，并進(jìn)行簡(jiǎn)單編輯修改即可使用。

③、設(shè)置平臺(tái)管理后臺(tái)權(quán)限：設(shè)置系統(tǒng)管理員、查看客戶信息、查看實(shí)時(shí)聊天記錄等。

④、配置用戶管理模塊：一般情況下，用戶可以在網(wǎng)頁(yè)上登錄后查看客戶的基本信息。

4.開始部署

在開發(fā)完成后，就可以進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的部署了。

選擇部署方式和網(wǎng)站所需要設(shè)置的服務(wù)目錄，并確定服務(wù)類型(即服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù))。

然后根據(jù)企業(yè)需要自行配置服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，并為數(shù)據(jù)庫(kù)添加相應(yīng)的域名等信息，以保證以后的正常運(yùn)行及客服系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)捻槙臣皽?zhǔn)確。

如果想要進(jìn)一步詳細(xì)配置您自己網(wǎng)站所需客服管理系統(tǒng)的話，也可以通過(guò)我們合作的第三方平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)部署，如：愛拓客(EasyClient)等。

5.監(jiān)控運(yùn)行情況，不斷改進(jìn)

您需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)在線客服系統(tǒng)的使用情況，查看客服系統(tǒng)是不是正常運(yùn)行。

對(duì)于有問(wèn)題的地方及時(shí)反饋給軟件提供商，以便軟件提供商進(jìn)行改進(jìn)，或者直接向網(wǎng)站管理員反饋。

同時(shí)要對(duì)第三方平臺(tái)的客服系統(tǒng)定期進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，便于網(wǎng)站管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。