呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)發(fā)展的核心部門，一直是企業(yè)的重中之重，如何使用一款優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，成為企業(yè)最關心的問題。巨人網(wǎng)絡通訊呼叫中心產(chǎn)品，具備強大的技術實力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及領先的技術優(yōu)勢，可為您提供集呼叫中心系統(tǒng)建設、運營和管理為一體的解決方案。 基于自身在通信行業(yè)近20年的經(jīng)驗和對呼叫中心領域數(shù)十年的研究，打造出了一套以云計算為基礎、以網(wǎng)絡通信技術為支撐、以客戶服務為核心的一體化解決方案。

由于企業(yè)規(guī)模不同，業(yè)務種類不一，在安裝呼叫中心系統(tǒng)時，一般都是選擇購買成熟的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，或者選擇本地部署的方式解決問題。

系統(tǒng)整合

呼叫中心產(chǎn)品，可以根據(jù)不同用戶的需求，提供多種方案選擇，其中包括：

1、企業(yè)獨立部署：這是最傳統(tǒng)的方式，優(yōu)點是成本低，缺點是資源投入大，且對機房、線路、設備的要求較高;

2、云端部署：云平臺部署，整合了所有通信資源和企業(yè)數(shù)據(jù)，并且支持移動辦公和大數(shù)據(jù)分析。這種方式最大的好處是可以靈活拓展系統(tǒng)功能，并且成本更低;

3、本地部署方式可以使客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務體驗和最完善的監(jiān)控系統(tǒng)。這一方式比較適合于業(yè)務繁忙或者企業(yè)規(guī)模較小的情況下使用。

呼叫中心產(chǎn)品，通過多種方式支持各種選擇。讓企業(yè)擁有最優(yōu)質(zhì)的服務體驗，并且最大限度的節(jié)省成本。

集成融合

本地部署呼叫中心系統(tǒng)集成了語音網(wǎng)關、通信記錄、錄音、座席管理、報表統(tǒng)計等功能，可將來自不同廠家的各類電話通過平臺集成在一起，實現(xiàn)統(tǒng)一通信服務，從而有效整合了企業(yè)的信息資源。

運營管理

完善的運營管理系統(tǒng)，確保各部門間業(yè)務協(xié)同、人員協(xié)同，并充分利用數(shù)據(jù)分析功能，有效提升客戶服務質(zhì)量、銷售業(yè)績等。采用多層體系架構(gòu)，提供豐富的監(jiān)控手段和報表體系，使企業(yè)能夠?qū)崟r掌控呼叫中心運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題。

客戶服務

呼叫中心產(chǎn)品，擁有強大的技術實力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，可為您提供全方位的客戶服務解決方案。包括：

1、呼叫中心與 CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn) CRM客戶管理。

2、業(yè)務咨詢和投訴功能，幫助企業(yè)提升服務水平。

3、自定義系統(tǒng)，根據(jù)自身情況靈活搭建服務體系。

4、呼叫中心外包給其他公司，可實現(xiàn)業(yè)務資源共享，降低企業(yè)成本。

5、通過 API接口連接外呼系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。

6、遠程管理(SIP)座席和接入座席，隨時隨地接聽客戶電話。

7、短信提醒客戶服務需求，提醒客戶服務事項。

8、監(jiān)控和統(tǒng)計分析客戶服務情況。

9、支持遠程配置和管理。

智能監(jiān)控

1、座席監(jiān)控：坐席人員通過 IP、電話號碼或手機號登錄系統(tǒng)，實時查看系統(tǒng)資源的使用情況。

2、通話監(jiān)控：座席人員在通話過程中，系統(tǒng)自動識別坐席人員身份，并根據(jù)用戶的需求，實時將服務信息傳送至坐席人員。

3、流程監(jiān)控：系統(tǒng)對客戶的整個服務流程進行全程監(jiān)控，在各環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常時，可實時報警并做出相應的處理。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)可根據(jù)一定的標準對座席人員、服務情況等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，并生成相應的報表。