大型的智能在線客服系統(tǒng)，具有豐富的功能，如客戶管理、工單管理等，這些功能可以幫助企業(yè)更好地提高客戶服務質(zhì)量。目前，許多企業(yè)都在使用這種在線客服系統(tǒng)，但是這些大型的在線客服系統(tǒng)哪個好?目前，市場上有很多支持大型(多座席量、高會話量)的智能在線客服系統(tǒng)，例如巨人網(wǎng)絡通訊智能客服系統(tǒng)、百度智能客服系統(tǒng)等，這些大型的在線客服系統(tǒng)都具有豐富的功能。

但實際上，最好的是什么?

良好的溝通交流

當企業(yè)與客戶溝通時，由于雙方缺乏理解和溝通，很容易導致客戶不滿，最終影響企業(yè)的聲譽。但是，如果在企業(yè)與客戶進行溝通時，尤其是同一時間涌入用戶量大，會話量大的情況下，企業(yè)工作人員可能回復不及時的情況出現(xiàn)，使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以通過系統(tǒng)多種功能以解決雙方之間的問題，避免客戶流失，有效地提高企業(yè)的服務質(zhì)量。

全面的客戶管理

為客戶提供全面的服務，不僅包括主動推送信息，還可以為客戶提供多種方式的提醒服務，例如電子郵件、微信、短信等方式。

1、消息推送：支持企業(yè)將消息推送給客戶，在客戶登錄時向其推送消息，這樣就可以避免客戶錯過重要信息。

2、微信提醒：當客戶使用微信時，企業(yè)可以通過系統(tǒng)進行微信提醒，例如在客戶完成訂單后，系統(tǒng)將向其發(fā)送消息提醒。

3、短信通知：通過短信通知的方式向客戶發(fā)送重要信息，例如活動優(yōu)惠、產(chǎn)品介紹等。這樣就可以避免企業(yè)在活動期間錯過重要信息。

強大的數(shù)據(jù)分析

強大的數(shù)據(jù)分析功能，例如客戶服務記錄分析、客戶流失分析、銷售線索分析等。通過對客戶的歷史訪問數(shù)據(jù)進行分析，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而進行針對性地改進，提高客戶滿意度。同時，大型的智能客服系統(tǒng)還可以在后臺自動生成詳細的報表，方便企業(yè)隨時了解業(yè)務情況。

可擴展性強

在未來發(fā)展中的可擴展性強，在功能和技術上都越來越完善。但是，如果企業(yè)想將各個軟件全打通，實現(xiàn)全鏈路體系，就需要考慮到在線客服系統(tǒng)的可擴展性。例如，當企業(yè)有新的業(yè)務需求時，是否可以快速擴展在線客服系統(tǒng)?如果不能，是否可以提供定制化的解決方案?當企業(yè)想在未來增加在線客服系統(tǒng)時，是否可以選擇與第三方合作?這些問題都是需要考慮到的。

性價比高

現(xiàn)在市面上各類智能相關的客戶聯(lián)絡軟件有很多，我們需要選擇一個性價比高的，不是功能多就是好，功能多了價格就會更貴。現(xiàn)在市場上的智能客服系統(tǒng)基本都支持單用戶、多用戶，而且大部分支持免費試用，如果您有需要，可以去試用看看。好的智能客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是很重要的。