SCRM系統(tǒng)是基于微信的營(yíng)銷平臺(tái)，與微信號(hào)、小程序等工具形成一體化管理，它通過私域流量池管理，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

客戶管理包括：

1.客戶分配：基于員工添加客戶好友的數(shù)量來分配客戶

2.客戶管理：從加好友到加群、社群、朋友圈、群公告等各種方式實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期管理

客戶添加

1.客戶添加的常見方式包括：好友添加、掃描二維碼添加、搜索公眾號(hào)、掃描小程序二維碼等，還可以通過添加客戶群自動(dòng)添加。這些方式都可以在員工端看到。

2.通過客戶分享、群發(fā)等方式與客戶互動(dòng)。

3.通過微信群來介紹產(chǎn)品和服務(wù)，或者向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們更好地了解品牌和產(chǎn)品。

4.通過搜索公眾號(hào)也可以找到一些粉絲。這是微信用戶搜索小程序的常見方式之一，因此可以通過微信搜索找到粉絲。

客戶標(biāo)簽

標(biāo)簽是通過用戶標(biāo)簽來給用戶打標(biāo)簽，然后根據(jù)不同的標(biāo)簽將客戶分類，提高客戶管理效率，也為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)做準(zhǔn)備。

1.高價(jià)值客戶：這類客戶一般都是對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的高價(jià)值用戶，我們可以針對(duì)性地跟進(jìn)，并對(duì)他們提供更多價(jià)值。

2.一般價(jià)值客戶：這類客戶是指已經(jīng)對(duì)企業(yè)有一定了解或認(rèn)可的用戶，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有一定認(rèn)知，并且愿意支付一定費(fèi)用來購(gòu)買。

3.低價(jià)值用戶：這類用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)沒有任何認(rèn)知，不會(huì)付費(fèi)購(gòu)買。企業(yè)可以根據(jù)這類用戶的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性溝通，并有針對(duì)性地跟進(jìn)。

客戶分析

1.客戶畫像：根據(jù)用戶標(biāo)簽，企業(yè)微信SCRM可以智能識(shí)別客戶的需求，為用戶推薦最合適的商品和服務(wù)。對(duì)于一些經(jīng)常購(gòu)買的用戶，企業(yè)可以在微信上直接向他們發(fā)送促銷活動(dòng)。

2.客戶標(biāo)簽：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的標(biāo)簽，自動(dòng)為其推薦產(chǎn)品、活動(dòng)和優(yōu)惠等，避免浪費(fèi)客戶資源。

3.營(yíng)銷轉(zhuǎn)化：企業(yè)可以根據(jù)客戶標(biāo)簽，智能推送廣告，根據(jù)客戶的偏好和行為特征進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。同時(shí)，企業(yè)還可以使用一些營(yíng)銷工具，例如紅包、優(yōu)惠券等。

客戶消息推送

客戶消息推送是指企業(yè)在微信生態(tài)中，對(duì)客戶的消息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。它可以通過在微信公眾號(hào)或微信號(hào)中直接發(fā)送消息給客戶，也可以通過企微助手進(jìn)行消息發(fā)送。

在與客戶溝通過程中，可以通過企微發(fā)送客戶信息給客戶，也可以通過企微將客戶信息推送給員工，讓員工第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)。企微的消息推送功能更適合于進(jìn)行用戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷等服務(wù)。

當(dāng)客戶有任何疑問時(shí)，也可以及時(shí)回復(fù)，讓他們更好地了解企業(yè)的服務(wù)。