企業(yè)想要在市場競爭中獲得優(yōu)勢，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還要重視對客戶的管理。對于企業(yè)來說，客戶就是企業(yè)的財富。而對于企業(yè)來說，客戶資源就是一種無形的資產(chǎn)，具有很大的商業(yè)價值。

CRM (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)作為一種信息化管理系統(tǒng)，是企業(yè)獲取客戶信息、把握市場、優(yōu)化服務(wù)、提升企業(yè)核心競爭力的重要工具。

它不僅能幫助企業(yè)了解自身的用戶群體，也能更好地整合資源，通過對客戶資源的有效管理和利用，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互利共贏。

在 CRM系統(tǒng)中，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么?如何幫助企業(yè)提升競爭力?

客戶資料管理

快速了解到客戶的基本情況，包括客戶的年齡、性別、職業(yè)等信息，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，對客戶進(jìn)行分析，從而為企業(yè)制定更有針對性的營銷策略。

幫助企業(yè)更好地維護(hù)老客戶，避免重復(fù)購買。在與客戶進(jìn)行溝通時，可以使用 CRM系統(tǒng)中的信息溝通功能，快速與客戶取得聯(lián)系。對客戶進(jìn)行跟蹤管理，讓客戶資料保持最新狀態(tài)。通過分析功能，還能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場營銷數(shù)據(jù)和目標(biāo)受眾分析，從而更好地制定營銷計劃。

客戶跟進(jìn)記錄

將銷售人員和客戶的每次溝通都記錄下來，這樣就可以方便管理者對客戶進(jìn)行管理，了解客戶的需求，從而更好地服務(wù)客戶。而且 CRM系統(tǒng)會自動將銷售過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息，生成銷售數(shù)據(jù)報表，包括：客戶跟進(jìn)記錄、合同數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價格數(shù)據(jù)、項(xiàng)目跟進(jìn)情況等。管理者可以根據(jù)這些報表來了解客戶的需求，從而可以更好地為客戶提供服務(wù)，避免客戶流失。這不僅方便了銷售人員，也有利于企業(yè)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

數(shù)據(jù)分析

實(shí)現(xiàn)對客戶信息的精細(xì)化管理，對于客戶數(shù)據(jù)的分析能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多有價值的信息。

如：通過客戶來源，可以分析客戶的來源和業(yè)務(wù)習(xí)慣;通過客戶價值，可以分析出高價值客戶的特征;通過客戶消費(fèi)行為，可以分析出客戶購買產(chǎn)品的周期和產(chǎn)品偏好等。

因此，企業(yè)想要獲得更多有價值的數(shù)據(jù)，就必須重視對數(shù)據(jù)的收集和分析，并對其進(jìn)行合理利用和處理，才能更好地挖掘出客戶數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的價值。

銷售過程管理

銷售人員有效地跟蹤客戶的跟進(jìn)情況，例如：客戶跟進(jìn)時間、跟進(jìn)情況等等，并且可以通過這些數(shù)據(jù)來調(diào)整和優(yōu)化自己的銷售策略，從而達(dá)到更好地完成銷售業(yè)績。當(dāng)銷售人員通過系統(tǒng)查看客戶跟進(jìn)情況后，能夠及時地發(fā)現(xiàn)自己的問題并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

銷售預(yù)測

通過對客戶需求和歷史銷售記錄的分析，能夠預(yù)測未來的銷售情況。而預(yù)測結(jié)果則可以作為企業(yè)進(jìn)行營銷活動的參考依據(jù)，也可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。

通過分析客戶對產(chǎn)品的反饋情況，企業(yè)可以更好地了解客戶對產(chǎn)品的需求。CRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)分析客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。通過對客戶需求進(jìn)行分析，能夠讓企業(yè)更好地了解市場行情和消費(fèi)者需求，從而提高市場競爭力。