scrm是基于企業(yè)微信客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，由客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)衍生而來(lái)，它通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行挖掘、分析、處理和運(yùn)用，將客戶(hù)管理從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售提升到客戶(hù)關(guān)系管理，形成企業(yè)私域流量池。通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求和偏好，同時(shí)建立并維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

傳統(tǒng)的 CRM系統(tǒng)主要是面向企業(yè)銷(xiāo)售人員或者銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的。由于它無(wú)法全面了解與用戶(hù)相關(guān)的所有信息，所以它只能專(zhuān)注于某一方面或者某個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)分析。而 scrm系統(tǒng)則可以根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)設(shè)定個(gè)性化服務(wù)，讓企業(yè)的服務(wù)更人性化。

統(tǒng)一管理客戶(hù)資料

將企業(yè)微信中客戶(hù)的所有信息統(tǒng)一管理起來(lái)，包括客戶(hù)的基本資料、聯(lián)系人、交易情況等。scrm系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)不同客戶(hù)的特征，設(shè)置不同的規(guī)則來(lái)自動(dòng)化客戶(hù)跟進(jìn)，并自動(dòng)生成詳細(xì)的跟進(jìn)記錄。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，根據(jù)用戶(hù)的需求推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。例如，可以通過(guò)scrm系統(tǒng)設(shè)置客戶(hù)標(biāo)簽，根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽推送內(nèi)容;也可以設(shè)置客戶(hù)觸發(fā)條件，當(dāng)客戶(hù)觸發(fā)條件時(shí)，自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。

自動(dòng)化方式從各個(gè)渠道獲取用戶(hù)信息，將這些信息分類(lèi)、儲(chǔ)存、分析、管理和應(yīng)用到用戶(hù)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。

客戶(hù)分析

對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析，以更好地了解客戶(hù)需求。例如，當(dāng)您向客戶(hù)發(fā)送電子郵件時(shí)，它會(huì)自動(dòng)記錄您的客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式和郵件主題。您可以查看以前的郵件，并根據(jù)日期、內(nèi)容和收件人對(duì)其進(jìn)行排序。這樣，您就可以知道該電子郵件是誰(shuí)發(fā)來(lái)的。

此外，它還可以根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦產(chǎn)品。例如，如果您銷(xiāo)售一款產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，它會(huì)自動(dòng)記錄該客戶(hù)的詳細(xì)信息并提供建議。您可以查看以前的電子郵件、交易歷史和聯(lián)系記錄。然后，系統(tǒng)將根據(jù)這些信息推薦最適合的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣做不僅可以提高銷(xiāo)售效率，還可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解哪些客戶(hù)有興趣并與他們聯(lián)系。

自動(dòng)提醒

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒功能，當(dāng)企業(yè)的銷(xiāo)售人員有了新的客戶(hù)，或者是客戶(hù)的聯(lián)系信息發(fā)生了變化時(shí)， scrm系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒企業(yè)銷(xiāo)售人員。這樣可以幫助銷(xiāo)售人員快速了解客戶(hù)需求，避免錯(cuò)過(guò)商機(jī)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和客戶(hù)需求，通過(guò)各種分析方法和數(shù)據(jù)分析工具，將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多方面的信息進(jìn)行整合，并對(duì)這些信息進(jìn)行加工、處理、存儲(chǔ)和輸出的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解客戶(hù)需求和偏好，從而改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)客戶(hù)資源與銷(xiāo)售人員分開(kāi)管理時(shí)，他們通常只關(guān)注于自己的業(yè)務(wù)，而不是考慮客戶(hù)需求。如果使用了 scrm系統(tǒng)，那么可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、行為數(shù)據(jù)、社交媒體等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)需求等信息，為銷(xiāo)售人員提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案。這樣一來(lái)就可以提升銷(xiāo)售效率，讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間放在更重要的工作上。