隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增長(zhǎng)，而在眾多企業(yè)中，電話銷售是最重要的銷售方式之一。但是，隨著電銷成本的增加和客戶需求的變化，許多企業(yè)都采用了電話銷售機(jī)器人系統(tǒng)。那么電話銷售機(jī)器人系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

1、提高工作效率：客服機(jī)器人每天可撥打800-1500通電話，且不會(huì)受到情緒、環(huán)境等因素影響。

2、減少成本：每天可撥打大量電話，而且是自動(dòng)撥打。減少了人力成本和時(shí)間成本。

3、降低風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)器人每天按規(guī)定線路撥打，不會(huì)出現(xiàn)一天打不完的情況，即使有客戶拒絕也可以隨時(shí)轉(zhuǎn)接給下一個(gè)客戶，有效避免了因客戶拒絕而產(chǎn)生的逾期記錄。

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別

我們都知道，電話銷售最主要的就是要能聽懂客戶所說(shuō)的話，在電話銷售中，這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)榭蛻魰?huì)在這個(gè)時(shí)候了解到你產(chǎn)品的詳細(xì)信息，而這個(gè)時(shí)候就需要我們的語(yǔ)音機(jī)器人能聽懂客戶說(shuō)的話，并且給客戶做一個(gè)很好的解答。這是一個(gè)非常重要的工作，也是電話銷售中最難的部分。

智能線路選擇

在選擇電話銷售機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)，需要注意該系統(tǒng)是否可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求提供線路支持。如果選擇的是固定線路，則客服機(jī)器人在撥打電話時(shí)可能會(huì)因?yàn)榫€路原因而無(wú)法接通，甚至導(dǎo)致停機(jī)。因此，為了保證機(jī)器人能夠正常工作，建議您在選擇智能線路。

例如，如果您是做教育培訓(xùn)行業(yè)的，您可以選擇專門為教育培訓(xùn)行業(yè)定制的線路，因?yàn)檫@種線路針對(duì)的是企業(yè)的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，而非個(gè)人咨詢。

工作效率

1、電話銷售機(jī)器人系統(tǒng)工作時(shí)是不會(huì)受到情緒影響的，不會(huì)產(chǎn)生疲倦感，每天可以撥打800-1500通電話，而且是自動(dòng)撥打，只需要設(shè)置好話術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼。

2、可以做到7*24小時(shí)不間斷地工作。

自動(dòng)分類客戶

企業(yè)可在后臺(tái)配置客戶標(biāo)簽，根據(jù)不同的標(biāo)簽給客戶進(jìn)行分類，方便進(jìn)行下一步的跟進(jìn)。

1、根據(jù)標(biāo)簽把客戶進(jìn)行分類，然后針對(duì)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)方案。

2、按照客戶的需求，讓客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，并且能夠解決他們的問題，從而促成銷售。

3、根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，找到適合他們的產(chǎn)品和公司。

4、通過分類客戶來(lái)了解這些客戶最關(guān)心什么問題，從而能夠有針對(duì)性地解決問題。

5、對(duì)意向客戶進(jìn)行跟蹤，如果是需要服務(wù)或者合作伙伴的話，可以給他們發(fā)送一些公司信息。

6、對(duì)已經(jīng)購(gòu)買過產(chǎn)品或者需要過服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況。

數(shù)據(jù)分析

1、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控：自動(dòng)記錄每通電話的接通情況，通話時(shí)長(zhǎng)，客戶分類等，便于企業(yè)查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

2、精準(zhǔn)客戶分析：通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，對(duì)用戶的畫像進(jìn)行分析，掌握客戶需求。

3、挖掘客戶需求：在通話過程中，通過用戶的語(yǔ)言行為軌跡分析其需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4、提高企業(yè)轉(zhuǎn)化率：通話記錄詳細(xì)，便于企業(yè)記錄客戶意向信息，提高轉(zhuǎn)化率。

5、節(jié)省人工成本：通過電話機(jī)器人系統(tǒng)可以減少大量的人工成本。

6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在通話過程中可以實(shí)時(shí)查看通話情況，分析出通話質(zhì)量不高的客戶，及時(shí)打回訪電話，避免客戶流失。