電話(huà)銷(xiāo)售是指企業(yè)利用電話(huà)向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的一種銷(xiāo)售形式，可以是傳統(tǒng)人工撥號(hào)，也可以利用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)完成，電話(huà)銷(xiāo)售屬于主動(dòng)銷(xiāo)售，以顧客為中心，主要通過(guò)與顧客溝通來(lái)發(fā)掘顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

電話(huà)銷(xiāo)售在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中占有重要地位。它可以及時(shí)了解到顧客的需求及信息反饋，不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品和服務(wù)。信息收集主要包括顧客的姓名、職業(yè)、性別、年齡、籍貫、號(hào)碼等;了解顧客的需求，是為了更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。

一、樹(shù)立正確的態(tài)度

態(tài)度是人們對(duì)待事物的一種心理傾向，它會(huì)直接影響人們的思想、情緒和行為。

一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)被他的情緒所左右，所以你的態(tài)度也就決定了你的一切。因此，要想成為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員，就必須以積極熱情的態(tài)度來(lái)面對(duì)客戶(hù)與工作，從而獲得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

那么我們?nèi)绾尾拍茏龅揭苑e極熱情的態(tài)度對(duì)待工作呢?

1、在心理上對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)信心，相信自己有能力完成這項(xiàng)工作。

2、不斷地自我激勵(lì)，自我暗示自己一定可以成功。

3、在行動(dòng)上多做一些事情，比如打電話(huà)前先做好充分準(zhǔn)備，打完電話(huà)后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋。

二、掌握電銷(xiāo)基本技巧

電話(huà)銷(xiāo)售人員需要掌握一些基本的電銷(xiāo)基本技巧，才能更好地與顧客溝通，達(dá)到成功營(yíng)銷(xiāo)的目的。基本技巧主要包括：如何提高語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、如何克服客戶(hù)對(duì)電話(huà)的恐懼心理、如何做好錄音工作等。

三、提高業(yè)務(wù)水平

每天與客戶(hù)打交道，如何提高自己的業(yè)務(wù)水平，是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。我們必須學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，這樣才能適應(yīng)企業(yè)的要求。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能使自己更好地適應(yīng)工作。如果說(shuō)我們不學(xué)習(xí)，就會(huì)被社會(huì)淘汰;如果說(shuō)我們不努力工作，就會(huì)被社會(huì)淘汰。所以，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要我們有更多的知識(shí)和能力來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

在日常工作中要做到勤思考、勤動(dòng)手、勤交流、勤總結(jié)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。另外還要注意提高自身修養(yǎng)和道德素質(zhì)，增強(qiáng)自己的職業(yè)道德意識(shí)，努力把工作做得更好。

四、樹(shù)立良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所必須遵守的道德規(guī)范。

一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，一定是一個(gè)具有良好職業(yè)道德的人，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，具有高度的責(zé)任感，能夠嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極維護(hù)企業(yè)形象，做遵紀(jì)守法的模范。只有具備良好職業(yè)道德的人，才能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

五、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

在與顧客的溝通過(guò)程中，要始終保持微笑。因?yàn)槲⑿κ且环N無(wú)聲的語(yǔ)言，它會(huì)讓對(duì)方感到親切，讓對(duì)方覺(jué)得你在認(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，同時(shí)也能讓對(duì)方感受到你是一個(gè)有禮貌的人。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，由于顧客是通過(guò)電話(huà)與銷(xiāo)售員進(jìn)行溝通的，因此銷(xiāo)售員要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。要有足夠的耐心、恒心和良好的心態(tài)。只有具備了這些條件，才能順利地完成每一次電話(huà)銷(xiāo)售工作。