電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是通過(guò)客戶資料信息采集，語(yǔ)音識(shí)別、智能篩選、自動(dòng)分類(lèi)，結(jié)合人工智能技術(shù)對(duì)電話信息進(jìn)行分析，然后智能生成客戶意向程度和行業(yè)標(biāo)簽，讓銷(xiāo)售人員的工作效率更高。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)可以有效提高銷(xiāo)售人員工作效率，并且在很大程度上減少了銷(xiāo)售人員的重復(fù)性勞動(dòng)，從而把更多精力放在挖掘客戶需求和提高客戶服務(wù)質(zhì)量上。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)有五個(gè)核心功能：客戶篩選、行業(yè)分類(lèi)、智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答、呼入外呼。這五個(gè)功能可以提高企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和質(zhì)量，降低人工成本，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1、客戶篩選

客戶篩選功能可以根據(jù)意向程度篩選出意向客戶，意向程度由系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、企業(yè)名稱(chēng)和企業(yè)資質(zhì)四個(gè)維度進(jìn)行判斷，同時(shí)可以根據(jù)行業(yè)分類(lèi)查詢篩選出相應(yīng)的行業(yè)客戶，一鍵點(diǎn)擊即可輸入資料。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)判斷客戶的溝通狀態(tài)，對(duì)那些已經(jīng)接通但還未被標(biāo)記的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒銷(xiāo)售人員再次撥打。如果銷(xiāo)售人員在短時(shí)間內(nèi)反復(fù)撥打同一號(hào)碼，系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)進(jìn)行提示，以免誤操作。

智能撥打功能可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)溝通，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，或者是否需要專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。同時(shí)也可以在系統(tǒng)后臺(tái)看到客戶意向程度，根據(jù)系統(tǒng)提示來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還是咨詢服務(wù)。

2、行業(yè)分類(lèi)

企業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)是很重要的，因?yàn)榭梢愿鶕?jù)客戶的需求和意向程度，再結(jié)合客戶的行業(yè)屬性，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是通過(guò)電話和外呼系統(tǒng)兩個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)的，外呼系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶群體，把有可能意向度比較高的客戶分到一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)中去，而電話營(yíng)銷(xiāo)人員則可以根據(jù)自身領(lǐng)域進(jìn)行不同的電話營(yíng)銷(xiāo)。

這種分類(lèi)方式可以大大降低銷(xiāo)售人員的重復(fù)性勞動(dòng)，提高工作效率。

而且還有一種行業(yè)分類(lèi)方式，可以將企業(yè)在不同行業(yè)中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)起來(lái)，從而生成一個(gè)行業(yè)排行。

這個(gè)功能在銷(xiāo)售過(guò)程中使用時(shí)能讓企業(yè)更直觀地了解到自己公司在不同行業(yè)中的業(yè)績(jī)情況，有利于提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3、智能外呼

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)中的智能外呼功能可以幫助企業(yè)快速識(shí)別意向客戶，并自動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售人員向客戶介紹產(chǎn)品。智能外呼功能的主要工作原理是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)外呼系統(tǒng)向目標(biāo)客戶打電話，以了解目標(biāo)客戶的需求，并自動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售人員向目標(biāo)客戶介紹產(chǎn)品。

智能外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是指將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并進(jìn)行自然語(yǔ)言理解。該技術(shù)可以自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，并根據(jù)用戶意圖和行業(yè)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，然后給出不同的回應(yīng)。這有助于企業(yè)快速識(shí)別意向客戶并建立銷(xiāo)售關(guān)系。

另外，當(dāng)企業(yè)需要向目標(biāo)用戶發(fā)送短信時(shí)，可以通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的文本回復(fù)功能發(fā)送消息給目標(biāo)用戶。文本回復(fù)是一種主動(dòng)發(fā)送業(yè)務(wù)消息的方式，它不僅可以提高銷(xiāo)售人員與客戶的溝通效率，而且還可以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

4、自動(dòng)應(yīng)答

自動(dòng)應(yīng)答是電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能，因?yàn)殇N(xiāo)售人員在撥打電話之前會(huì)先撥打一個(gè)固定的號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼就是自動(dòng)應(yīng)答功能所需要的號(hào)碼。在整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，只要客戶撥打了自動(dòng)應(yīng)答，銷(xiāo)售人員就可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的人機(jī)對(duì)話。

在這個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)記錄下銷(xiāo)售人員與客戶的對(duì)話內(nèi)容、客戶信息、意向程度、產(chǎn)品意向等信息。當(dāng)企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)的記錄結(jié)果進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，可以更有針對(duì)性地開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作。

此外，自動(dòng)應(yīng)答功能還可以自動(dòng)應(yīng)答客戶問(wèn)題，比如客戶問(wèn)什么?然后電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶問(wèn)題回答相應(yīng)的內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程也讓銷(xiāo)售人員不再被重復(fù)性問(wèn)題困擾，從而更有效率地和客戶進(jìn)行溝通。

5、呼入外呼

外呼系統(tǒng)能夠進(jìn)行客戶資料的智能篩選，企業(yè)可以對(duì)客戶資料進(jìn)行智能分類(lèi)，然后根據(jù)不同行業(yè)的客戶特點(diǎn)和意向程度，選擇不同的外呼方式，有效提高外呼效率。除此之外，呼入式外呼可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，通過(guò)智能語(yǔ)音交互，可以實(shí)現(xiàn)免人工值守。智能外呼可以幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。

通過(guò)這五個(gè)核心功能可以有效地提高電話營(yíng)銷(xiāo)的工作效率和質(zhì)量，讓企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)工作更加輕松、便捷。

6、通話錄音

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)有錄音功能，可以有效防止銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)說(shuō)錯(cuò)話，幫助企業(yè)建立完善的管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部考核管理。

在實(shí)際工作中，很多銷(xiāo)售人員都有一個(gè)誤區(qū)：他們認(rèn)為系統(tǒng)只能幫助自己打廣告、推銷(xiāo)產(chǎn)品，而不能幫自己搜集客戶信息、回訪客戶。這種想法是錯(cuò)誤的。實(shí)際上，系統(tǒng)不僅能打廣告，還能幫銷(xiāo)售人員做回訪。

銷(xiāo)售人員在完成客戶信息收集、回訪電話后，就可以把這些數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中，并且以此為基礎(chǔ)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考核，從而提高工作效率和業(yè)務(wù)能力。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)電話進(jìn)行錄音。當(dāng)銷(xiāo)售人員撥打的時(shí)候，系統(tǒng)可以同步將通話內(nèi)容錄制下來(lái)并上傳到系統(tǒng)中。這樣，公司就能通過(guò)這些錄音來(lái)分析銷(xiāo)售人員的工作情況。

7、分析統(tǒng)計(jì)

對(duì)客戶群體的意向程度進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)能力，并根據(jù)不同行業(yè)客戶的意向程度不同來(lái)采取針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。

另外，系統(tǒng)還可以記錄客戶來(lái)源地、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打次數(shù)、咨詢問(wèn)題等，幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)分析。企業(yè)還可以根據(jù)銷(xiāo)售人員每天的撥打電話數(shù)量來(lái)判斷對(duì)方工作質(zhì)量，進(jìn)而選擇最佳的溝通時(shí)間進(jìn)行溝通。

以上七個(gè)核心功能可以幫助企業(yè)在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的有效管理。