客服工作如何提高效率?這個(gè)問(wèn)題是很多企業(yè)都關(guān)注的，隨著智能語(yǔ)音客服方案逐漸被采用，很多公司都利用強(qiáng)大的功能創(chuàng)造出了更大價(jià)值，也正是因?yàn)檫@樣，客戶(hù)滿(mǎn)意度也由此增加，對(duì)企業(yè)自身發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動(dòng)力，具體4大功能值得了解。

全渠道服務(wù)效率高

單一渠道獲客、溝通等，是傳統(tǒng)客服比較常見(jiàn)的，如今已經(jīng)難以承擔(dān)龐大的溝通需求，所以很多公司在了解智能語(yǔ)音客服方案之后，接入到其中，尋找適合自身的方案，就可以實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。

通過(guò)智能客服系統(tǒng)，就可以同時(shí)接入多個(gè)溝通渠道，其中包含官方APP、企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、微博、小程序、公眾號(hào)等，通過(guò)這種方式大大增加公司的獲客能力。

雖然溝通渠道增加，但是也不會(huì)影響到后續(xù)的服務(wù)，客戶(hù)信息可以在同一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中流轉(zhuǎn)，其中包含了業(yè)務(wù)記錄、工單記錄、會(huì)話(huà)記錄等信息，通過(guò)不同渠道，就可以迅速掌握客戶(hù)的服務(wù)情況，有針對(duì)性的提供服務(wù)。

人機(jī)協(xié)同24小時(shí)在線(xiàn)

傳統(tǒng)人工客服經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高峰期人手不足等情況，但是智能客服系統(tǒng)則可以讓人工客服與機(jī)器人客服相互協(xié)作，利用這樣的方式來(lái)解決人手不足問(wèn)題。

公司可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及各時(shí)段需求等方面，選擇適合自己的接待方式，具體接待模式包含人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多種接待方式。

提供多種智能質(zhì)檢報(bào)告

在智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)當(dāng)中，能夠自動(dòng)生成多種可視化報(bào)表，主要針對(duì)對(duì)話(huà)效率、對(duì)話(huà)質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)表等方面產(chǎn)生數(shù)據(jù)，根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)，管理人員就可以對(duì)客服工作開(kāi)展進(jìn)行進(jìn)一步監(jiān)督與完善。

智能陪練效果較好

接入系統(tǒng)之后人工客服就可以獲得智能化陪練機(jī)會(huì)，系統(tǒng)能夠根據(jù)每一個(gè)客服人員的業(yè)務(wù)能力，推薦相應(yīng)的考試與課程，這樣就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

智能語(yǔ)音客服現(xiàn)如今已經(jīng)出現(xiàn)在各行各業(yè)，被很多大型企業(yè)所選擇和運(yùn)用，可見(jiàn)其中的含金量是比較高的，所以只要接入到其中，便可以為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。