智能電銷機(jī)器人，通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將銷售人員的工作內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)化為可被執(zhí)行的任務(wù)。在外呼過程中，客服機(jī)器人將根據(jù)客戶的興趣、愛好、需求、意向等相關(guān)信息，不斷提高智能判斷的準(zhǔn)確度和執(zhí)行效率，同時(shí)支持語音轉(zhuǎn)文字，錄音功能，還可以提供一些增值服務(wù)，為企業(yè)提供大量有價(jià)值的銷售線索。這樣一方面可以減少員工的工作量，另一方面也能提升工作效率。

自動(dòng)外呼

智能電銷機(jī)器人基于 AI技術(shù)，對客戶進(jìn)行自動(dòng)分類，從海量客戶數(shù)據(jù)中篩選出意向客戶，通過語音識別技術(shù)，準(zhǔn)確的將客戶進(jìn)行分類，將有意向的客戶通過電話機(jī)器人進(jìn)行篩選，最后由人工跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心電話打多了會(huì)被拒接的問題，外呼的時(shí)候可以根據(jù)話術(shù)內(nèi)容來進(jìn)行語音播報(bào)。

當(dāng)在工作中遇到客戶情緒低落或者生氣的時(shí)候，電銷機(jī)器人還可以根據(jù)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。比如當(dāng)客戶因?yàn)橛龅嚼щy或者有其他問題而著急上火的時(shí)候，智能電銷機(jī)器人會(huì)給予相應(yīng)的安撫和指導(dǎo)，幫助客戶解決問題。另外還可以在必要的時(shí)候跟客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。

錄音轉(zhuǎn)文字，更真實(shí)

支持錄音轉(zhuǎn)文字，可以將電話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字，方便企業(yè)查詢和記錄，對企業(yè)客戶管理也有很大的幫助。并且，在轉(zhuǎn)換文字的過程中，它不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)別字或語法錯(cuò)誤，這使得電話記錄更真實(shí)準(zhǔn)確。

對話記錄可回放

當(dāng)客戶給機(jī)器人打電話時(shí)，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)錄音，并且系統(tǒng)會(huì)將錄音存儲在云端，客戶可以在 PC端或者手機(jī)端隨時(shí)查看通話情況。

系統(tǒng)會(huì)將錄音與通話時(shí)的圖像實(shí)時(shí)同步，這樣銷售人員就可以通過電話了解客戶的需求。而且當(dāng)銷售人員掛斷電話后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)保存通話記錄，方便后續(xù)回訪。

提高工作效率，同時(shí)還能節(jié)省人工成本，降低運(yùn)營成本。一個(gè)電銷機(jī)器人可以服務(wù)成千上萬的客戶，可以節(jié)約大量的人工成本。

多機(jī)器人同時(shí)工作

多個(gè)智能電銷機(jī)器人同時(shí)工作，可以同時(shí)處理多個(gè)客戶，幫助企業(yè)提高工作效率，減少人工成本。同時(shí)，電銷機(jī)器人還具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和自我優(yōu)化能力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和工作效率，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將人工智能技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)銷售、客戶服務(wù)等各方面。作為人工智能技術(shù)的典型應(yīng)用之一，客服機(jī)器人顯然將成為未來企業(yè)發(fā)展的趨勢。

精準(zhǔn)客戶畫像

對客戶進(jìn)行分析，包括客戶的人口學(xué)特征、心理狀態(tài)、消費(fèi)行為、購買渠道、購買能力等，并且能夠分析出客戶對產(chǎn)品的真實(shí)需求，為企業(yè)提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)客戶的歷史溝通記錄，記錄客戶的喜好和行為，從而為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的客戶畫像。

篩選意向客戶

通過電銷機(jī)器人的語音交互功能，用戶可以在線對產(chǎn)品進(jìn)行提問，進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。通過語音識別技術(shù)，用戶可以直接跟機(jī)器人對話，了解產(chǎn)品的基本信息和服務(wù)內(nèi)容，完成購買意向的初步判斷。

客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的需求，自動(dòng)篩選出意向客戶，并通過對話記錄篩選出未通話的意向客戶，保證客戶信息完整度。

總結(jié)

智能客服機(jī)器人在各個(gè)行業(yè)都是比較常見的，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸取代了人工客服很大一部分重復(fù)性工作，成為企業(yè)與客戶交流的主要方式。

利用人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，為企業(yè)提供智能化、高效化、個(gè)性化的服務(wù)。它具有很強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性和主動(dòng)性、提高用戶粘性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。