電腦外呼軟件是什么?電腦外呼系統(tǒng)是一款專門針對電銷企業(yè)的外呼軟件，它能夠解決企業(yè)在日?？蛻袈?lián)絡(luò)工作中遇到的常見問題，實(shí)現(xiàn)高效電銷。

可以根據(jù)用戶提供的資料，幫助企業(yè)搭建專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)不同客戶的需求，設(shè)計(jì)不同的外呼方案，設(shè)置不同的號碼和呼出次數(shù)，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自動(dòng)錄音，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、記錄跟進(jìn)情況、統(tǒng)計(jì)通話量等等。系統(tǒng)還具備來電彈屏、黑名單過濾、標(biāo)記客戶等功能，能讓電銷人員更好地進(jìn)行客戶跟進(jìn)，具體功能介紹如下：

語音播放

1、電話接通：可直接設(shè)置自動(dòng)接聽，將客戶的來電轉(zhuǎn)接至人工坐席。此功能適用于已有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。

2、客戶錄音：可根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)錄音，和手動(dòng)錄音結(jié)合在一起，系統(tǒng)自動(dòng)存儲錄音文件，在需要時(shí)可直接調(diào)用，無須人工介入。

3、電話轉(zhuǎn)人工：當(dāng)客戶因某些原因拒接電話時(shí)，可以將電話轉(zhuǎn)接至人工坐席，坐席將根據(jù)客戶的情況選擇是否接通。

4、語音留言：當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，可以將已有的通話進(jìn)行語音留言，方便后續(xù)工作的開展。

5、自動(dòng)掛斷：可根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)掛斷，系統(tǒng)會按照設(shè)定好的規(guī)則進(jìn)行結(jié)束通話。

電話自動(dòng)接通

根據(jù)客戶的具體要求，設(shè)置外呼方案，然后系統(tǒng)會自動(dòng)外呼，用戶不用管，等待系統(tǒng)自動(dòng)接通即可，這樣可以有效地提升工作效率，減少客戶流失，當(dāng)然這種方式也是適合電話量大的企業(yè)。

錄音查詢

可查詢客戶所有通話，客戶通話時(shí)長，客戶姓名，銷售人員姓名，通話時(shí)間、時(shí)長，電話號碼、客戶姓名、公司名稱等信息。同時(shí)支持錄音導(dǎo)出功能。

1.一鍵撥號：通過電腦軟件將撥號號碼錄入系統(tǒng)，可以設(shè)置重復(fù)呼叫、自動(dòng)重復(fù)撥號，提高工作效率。

2.來電彈屏：可以在電腦軟件中看到來電顯示為哪一家公司的哪個(gè)崗位的電話。

3.通話錄音：可在電腦軟件中查看通話錄音。

4.呼叫記錄：當(dāng)撥打的電話比較多時(shí)，可將這些電話記錄下來，便于銷售人員整理。

5.通話記錄查詢：可以查看電銷外呼系統(tǒng)中所有通話的詳細(xì)信息，包括電話號碼、客戶姓名、跟進(jìn)時(shí)間等等。

客戶管理

支持對客戶進(jìn)行管理，讓企業(yè)更好地管理自己的客戶，例如添加客戶聯(lián)系方式、分類、客戶資料等等，通過外呼系統(tǒng)可以在電話銷售的過程中與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求以及喜好，以便更好地開展工作，更重要的是系統(tǒng)能將相關(guān)信息同步到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，方便企業(yè)內(nèi)部人員了解和掌握客戶信息。

黑名單過濾

電銷外呼系統(tǒng)可以過濾掉沒有意向的客戶，同時(shí)也可以過濾掉有意向的客戶，當(dāng)我們在撥打電話時(shí)，如果接聽到有意向的客戶，系統(tǒng)會自動(dòng)將其標(biāo)記為重點(diǎn)跟蹤客戶，這樣就不會再出現(xiàn)客戶意向度下降的情況。如果我們不想被標(biāo)記為重點(diǎn)跟蹤客戶，我們也可以通過手動(dòng)修改標(biāo)記內(nèi)容來完成。