電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)利用電話(huà)和通訊工具進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)電銷(xiāo)或電詢(xún)，是指以呼叫中心系統(tǒng)為主要工具，向目標(biāo)客戶(hù)直接或間接地推銷(xiāo)產(chǎn)品或者提供服務(wù)。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種快速、便捷的銷(xiāo)售模式，且成本低、效果好，所以它非常適合中小型企業(yè)使用。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩種：一種是直接打電話(huà)給客戶(hù)，另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)給客戶(hù)。但不管哪一種都離不開(kāi)軟件和硬件配置的支持。

軟件

1、呼叫中心：支持多種呼叫方式，可以自動(dòng)外呼、手動(dòng)外呼，能夠給客戶(hù)自動(dòng)撥打電話(huà)，也可以把客戶(hù)號(hào)碼信息導(dǎo)入系統(tǒng)。

2、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)：可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。

3、錄音系統(tǒng)：可以將對(duì)話(huà)錄音自動(dòng)上傳到云端，方便在外銷(xiāo)售回聽(tīng)錄音。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：能夠給銷(xiāo)售人員提供各類(lèi)報(bào)表，方便其分析數(shù)據(jù)。

硬件

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，每一個(gè)企業(yè)都需要利用電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而這兩者也是必不可少的。當(dāng)你需要直接打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，你需要一臺(tái)電腦來(lái)進(jìn)行撥號(hào)。那么如果沒(méi)有電腦怎么辦呢?其實(shí)只要有一臺(tái)手機(jī)就可以了，無(wú)論是蘋(píng)果手機(jī)還是安卓手機(jī)，只要你有一部手機(jī)就可以了。

而在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，經(jīng)常會(huì)遇到?jīng)]有人接聽(tīng)的情況。那是因?yàn)槲覀冃枰ㄟ^(guò)電腦撥號(hào)來(lái)給客戶(hù)打電話(huà)，所以我們也需要一臺(tái)電腦來(lái)進(jìn)行撥號(hào)。如果你有一臺(tái)電腦就可以了，如果你沒(méi)有電腦，那可以通過(guò)手機(jī)撥號(hào)來(lái)?yè)艽螂娫?huà)。但無(wú)論用什么方式打電話(huà)都要記?。罕ＷC通話(huà)質(zhì)量。

線(xiàn)路

運(yùn)營(yíng)商給每個(gè)號(hào)碼都分配了一個(gè)固定的主叫號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼就是我們要打的號(hào)碼，如果使用運(yùn)營(yíng)商提供的線(xiàn)路，撥打該號(hào)碼所在的手機(jī)號(hào)，這樣就會(huì)被運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)到你打電話(huà)了，從而給你封號(hào)。

所以，企業(yè)在選擇線(xiàn)路時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1.線(xiàn)路穩(wěn)定可靠才能保證每天都有足夠多的呼入打進(jìn)來(lái)。

2.線(xiàn)路費(fèi)用低：因?yàn)榫€(xiàn)路是運(yùn)營(yíng)商提供的，所以費(fèi)用低。

3.線(xiàn)路資源豐富：不管你使用哪種方式外呼都可以使用，而且還可以選擇不同的運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路撥打。

4.能滿(mǎn)足你所有業(yè)務(wù)需求：你需要打什么類(lèi)型的電話(huà)都可以滿(mǎn)足。

系統(tǒng)

電銷(xiāo)系統(tǒng)可以分為兩類(lèi)：

1.企業(yè)版：可以獨(dú)立運(yùn)行，只有電話(huà)銷(xiāo)售功能。沒(méi)有外呼功能，適合做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理決策。

2.銷(xiāo)售版：除了電話(huà)銷(xiāo)售功能外，還有客戶(hù)管理、報(bào)表分析、數(shù)據(jù)管理、 OA協(xié)同等功能。

電話(huà)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是最簡(jiǎn)單，只需要一部手機(jī)和一部電話(huà)機(jī)，就可以完成整個(gè)銷(xiāo)售流程，而不需要其他設(shè)備。

除了以上這些，還有一個(gè)更重要的功能，那就是遠(yuǎn)程撥號(hào)。這種功能非常實(shí)用，可以讓你在辦公室或者家里就可以給客戶(hù)打電話(huà)，極大地方便了銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的溝通。這也是未來(lái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最重要的發(fā)展方向之一。