企業(yè)使用客戶管理CRM系統(tǒng)可以更好的對客戶信息進(jìn)行管理，包括客戶信息、訂單、合同等，是企業(yè)為客戶提供的一系列服務(wù)和管理，使企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。

CRM系統(tǒng)有四大模塊：客戶、銷售、服務(wù)和支持。有的公司是需要它來輔助銷售和營銷工作的，有的公司需要來輔助服務(wù)工作的，還有一些公司是需要來輔助產(chǎn)品和服務(wù)工作的。

下面介紹一下， CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進(jìn)行有效管理客戶關(guān)系。

客戶管理

客戶管理是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，通過客戶的資料進(jìn)行分類整理，便于以后進(jìn)行跟進(jìn)。比如：根據(jù)客戶的行業(yè)、需求等屬性進(jìn)行分類。

在 CRM系統(tǒng)中，可以對客戶的所有信息進(jìn)行管理，包括：基本信息、聯(lián)系信息、聯(lián)系人等。通過這些信息，可以了解客戶的基本情況，以便于后期跟進(jìn)。對于聯(lián)系方式，可以在CRM系統(tǒng)中新建或者錄入聯(lián)系方式，通過錄入新的聯(lián)系方式，可以為后續(xù)跟進(jìn)提供便利。

銷售管理

幫助企業(yè)對銷售過程進(jìn)行有效的管理。銷售過程包括了客戶獲取、銷售機(jī)會、銷售報(bào)價、合同簽訂、訂單執(zhí)行和貨物交付等流程。

企業(yè)可以更好的管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對銷售過程的有效管理，主要包括：銷售計(jì)劃、訂單、合同和項(xiàng)目的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)對銷售過程的有效管理，提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)成本。

產(chǎn)品管理

一個銷售人員可能會對某個產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行研究和分析，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的某個特點(diǎn)對客戶來說很重要，或者是某款產(chǎn)品正好滿足客戶的需求，于是就產(chǎn)生了購買的欲望。在使用 CRM系統(tǒng)之后，可以將這些信息錄入到系統(tǒng)中，并通過數(shù)據(jù)分析來幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品管理。比如企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果來調(diào)整營銷策略和服務(wù)方式，通過這些調(diào)整來提高產(chǎn)品的銷量。此外，還可以根據(jù)分析結(jié)果對客戶進(jìn)行分類管理。

服務(wù)管理

企業(yè)使用 CRM系統(tǒng)可以有效管理客戶服務(wù)，建立完善的體系，提高客戶滿意度和忠誠度，保障客戶信息安全。CRM系統(tǒng)可以提供工單、工單處理、查詢統(tǒng)計(jì)、回訪等服務(wù)功能，還可以設(shè)置客服人員，自動提醒，讓客服人員及時處理客戶的問題，提高工作效率。

數(shù)據(jù)分析

對客戶進(jìn)行分析，可以更好為企業(yè)提供決策?？蛻艄芾鞢RM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的年齡、性別、所在地區(qū)等信息，對客戶進(jìn)行分類，并且可以對不同的客戶進(jìn)行不同的營銷策略。還可以將客戶按照不同的特征進(jìn)行分類，并分析出哪一類客戶是需要重點(diǎn)關(guān)注的，哪一類客戶是可以重點(diǎn)開發(fā)的。CRM系統(tǒng)通過對不同類型的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。