客服軟件網(wǎng)頁版，是一款針對企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)商城等網(wǎng)站使用的客戶管理的工具，主要用于企業(yè)客戶服務(wù)，從客戶端直接提供服務(wù)，支持 PC、手機(jī)、平板等多種接入方式。客服軟件網(wǎng)頁版采用web互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)了在線客服與客戶溝通的功能。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁和紐帶，通過在線客服的方式可以讓客戶在第一時(shí)間了解到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，更快更便捷地解決問題。幫助企業(yè)提升客戶滿意度、打造口碑和提升品牌形象。

在線客服

在線客服是企業(yè)與客戶即時(shí)溝通的方式之一，它具有智能、及時(shí)、互動的特點(diǎn)。企業(yè)可以以此來收集客戶信息，快速了解客戶需求，提高客戶滿意度。

客服系統(tǒng)可以集成到網(wǎng)站上，通過網(wǎng)站訪問的用戶都可以在線與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行交流。這也是它最大的優(yōu)勢，因?yàn)榭蛻艨梢栽诰W(wǎng)站上咨詢問題，可以實(shí)時(shí)地為客戶解答問題，并幫助客戶解決問題?？蛻暨€可以將問題提交到客服中心，由系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理。

在線客服是一種非常便捷的溝通方式，它可以快速收集客戶信息，方便企業(yè)開展?fàn)I銷活動。

智能分配

自動分配：機(jī)器人一天24小時(shí)不間斷工作，所以會有忙閑不均的現(xiàn)象?？头浖W(wǎng)頁版會根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的工作時(shí)間，智能分配相應(yīng)的坐席，同時(shí)機(jī)器人還能自動切換到空閑狀態(tài)，避免了客戶長時(shí)間等待。

自動學(xué)習(xí)：智能學(xué)習(xí)功能會不斷優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)和工作流程，提升機(jī)器人的能力，減少人工重復(fù)操作。

客戶管理

1、客戶資料：資料包括客戶姓名、電話、地址、郵箱、業(yè)務(wù)需求等，便于企業(yè)隨時(shí)查詢和管理。

2、客戶分析：通過對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，了解不同類型的客戶需求，可以針對不同的需求提供不同的服務(wù)。

3、訂單管理：對企業(yè)已有的訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以查看訂單詳情。同時(shí)，可以按時(shí)間和地域等條件查詢訂單，了解訂單狀態(tài)。

4、渠道管理：對所有的渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括渠道來源(官網(wǎng)/官網(wǎng)頁面/官網(wǎng)導(dǎo)航)和渠道類型(全網(wǎng)搜索類、行業(yè)論壇類、網(wǎng)站導(dǎo)航類)。

知識庫管理

知識庫的構(gòu)建和完善，能夠讓客服人員在面對客戶咨詢時(shí)，快速找到相關(guān)的解決方案。并且可以對知識庫中的問題進(jìn)行分類，通過對不同的問題設(shè)置不同的處理流程，可以大大提升處理問題的效率。

企業(yè)可以使用客服軟件網(wǎng)頁版搭建自己的知識庫，不僅可以提高工作效率，還能很好地保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。

報(bào)表分析

可以自定義報(bào)表，可從以下幾個(gè)方面分析：

1、數(shù)據(jù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)客戶訪問時(shí)的時(shí)間，訪問來源，訪問行為，咨詢行為等。

2、歷史對話報(bào)表：可以查看客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)，所有對話記錄，包括問題類型，處理時(shí)間，處理人等。

3、客服報(bào)表：可查看接待客戶時(shí)的接待效率、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等。

4、客戶報(bào)表：可以查看不同時(shí)間段內(nèi)，企業(yè)的所有客戶的訪問情況，包括訪客來源、訪客類型、訪問內(nèi)容等。