智能質檢系統(tǒng)廠商，巨人網(wǎng)絡通訊質檢系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別、計算機視覺等技術，為企業(yè)提供的客戶服務智能質檢解決方案。適用于客服人員的日常質檢，根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質檢過程進行可視化監(jiān)控，實現(xiàn)錄音、服務質量評價等功能，并提供對應的解決方案。支持定制開發(fā)。產(chǎn)品具備語音識別、語義理解、文本挖掘等人工智能技術，可以滿足用戶對客服服務質量的實時監(jiān)控需求。

傳統(tǒng)人工質檢的挑戰(zhàn)溝通數(shù)據(jù)量大，抽檢風險高，難以形成精準洞察導致風險預警滯后

成本高效率低，人工效率低，時效慢，與企業(yè)降本增效目的背道而馳;

風險預警滯后，人工無法全量覆蓋，抽樣可能會錯過嚴重問題，風險預警滯后，難以打造高效、高質量客戶服務團隊;

質檢標準不統(tǒng)一，受主觀因素影響，難以公平公正的判斷;

商機難挖掘，大量溝通數(shù)據(jù)難以智能分析，難以挖掘商機;

而智能質檢系統(tǒng)，不但可以很好避免人工弊端，還可以帶來更多優(yōu)勢。

全方位智能質檢

1、多維度質檢，包括語音、文本、問答等。

2、全語音錄音，支持將錄音轉成文本，并對轉文本的文本內容進行分析，例如情緒判斷、投訴原因等。

3、語音信息進行實時回放，包括電話錄音、文字記錄、語音轉文字等。

4、語音信息與錄音文件進行對比，找出坐席在服務中存在的不足。

5、對坐席的服務質量進行實時評分，并記錄評分結果。

多種質檢模式

1.錄音質檢：通過對錄音內容的分析，可以找出坐席人員的服務情況，提供實時服務質量反饋。

2.語義理解：支持對話務員的語音內容進行分析，發(fā)現(xiàn)有價值信息，對客服人員的服務情況進行評價。

3.智能統(tǒng)計：提供智能統(tǒng)計分析功能，可以讓企業(yè)方便統(tǒng)計結果。

4.報告生成：支持報告自動生成和導出。

系統(tǒng)監(jiān)控實時錄音

1.客戶服務呼叫中心錄音：根據(jù)相關業(yè)務系統(tǒng)的錄音要求，實時錄音，并自動記錄質檢過程，避免了人工處理過程中的遺漏和誤解。

2.錄音數(shù)據(jù)導出：支持對錄音進行數(shù)據(jù)導出，支持音頻文件、視頻文件等多種格式，方便企業(yè)對員工服務質量進行監(jiān)控。

3.報表：系統(tǒng)自動統(tǒng)計坐席的通話數(shù)量、時間、坐席號、客戶來源等數(shù)據(jù)。

4.功能：可視化監(jiān)控，同時可針對常見問題和常見錯誤進行分類提醒。

5.支持通過微信小程序查看錄音：用戶可以通過微信小程序查看語音通話，同時支持與坐席人員進行溝通和交流。

6.其他功能：系統(tǒng)支持對坐席人員進行管理。

靈活報表統(tǒng)計

系統(tǒng)提供靈活的報表統(tǒng)計功能，支持自定義報表，可以實現(xiàn)報告、錄音統(tǒng)計、服務質量評分等報表的數(shù)據(jù)分析。同時支持按時間、關鍵詞、坐席等條件進行分類查詢，并提供關鍵詞關聯(lián)查詢，快速定位所需數(shù)據(jù)。

自定義規(guī)則

提供多種規(guī)則，實現(xiàn)對客服的實時、全面、深入的質檢。支持靈活配置，滿足不同場景下的需求。

自定義規(guī)則：對不同行業(yè)、不同業(yè)務場景下的需求進行分析，為系統(tǒng)提供定制化解決方案。

1、自定義規(guī)則，可以根據(jù)業(yè)務要求配置相應的規(guī)則，包括：客戶意向度、服務態(tài)度、話術規(guī)范等;

2、支持自定義流程：按照預先設置好的質檢流程進行;

3、支持客戶服務質量評估：支持對客服人員進行服務質量評估。