智能機器人語音導航，也就是呼叫中心ivr導航，基于多輪對話的技術實現(xiàn)。通過多輪對話的技術，將需要客戶服務的業(yè)務流程中所有可以直接和客戶溝通的業(yè)務節(jié)點都模擬成客服機器人，可以讓機器人自動地進行溝通、回答問題、辦理業(yè)務等操作。ivr導航可以實現(xiàn)人機交互，支持多種語言。智能機器人語音導航，ivr呼叫系統(tǒng)由以下幾個模塊組成：

多輪對話

智能機器人語音導航，多輪對話是指在一個電話中，能夠同時與客戶進行多輪的溝通。其中，每一次溝通都可以看作是一次對話，并且每一次對話都是完整的。多輪對話技術包括：

1.預知用戶意圖：系統(tǒng)預先判斷用戶可能會提出的問題，并對其進行處理。

2.處理問題：在用戶發(fā)起對話時，系統(tǒng)對用戶可能提出的問題進行相應的處理。

3.自動應答：系統(tǒng)根據(jù)預知的用戶意圖，將其可能提出的問題以列表等形式反饋給用戶。

4.查詢：系統(tǒng)將用戶可能提出的問題，按查詢條件進行分類。在查詢過程中，系統(tǒng)會自動將用戶可能提出的問題及其他相關信息記錄在數(shù)據(jù)庫中。

自動應答

智能機器人語音導航，當客戶提問時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的問題來判斷是否需要服務，如需要則自動進行服務，如果不需要則直接結束對話。系統(tǒng)支持文本、圖片、錄音等形式的業(yè)務辦理，也支持語音提示，并支持自動轉人工。

1.客戶在多輪對話中選擇需要咨詢的業(yè)務，系統(tǒng)會自動記錄相關業(yè)務。

2.機器人在回答客戶問題時會使用智能語音技術，以降低客戶的理解難度。

3.系統(tǒng)可以記錄每個客戶的咨詢問題，并及時生成工單。

客戶信息管理

智能機器人語音導航，客戶信息管理功能實現(xiàn)對客戶資料的添加、修改、刪除及查詢，對客戶進行分級分類管理，根據(jù)客戶所屬行業(yè)、服務區(qū)域等因素進行分類，便于用戶更好地了解客戶需求及意向。同時也方便管理員管理工作人員的客戶資料。

錄音/存儲

錄音系統(tǒng)是幫助客戶提供錄音資料，一方面可以使企業(yè)內部人員更好的了解客戶服務情況，另一方面也方便企業(yè)進行考核。錄音系統(tǒng)分為本地錄音和遠程錄音，本地錄音的話可以把所有的電話全部記錄下來，而遠程錄音就是在系統(tǒng)里面把客戶所有的電話都記錄下來，方便管理人員進行查詢和管理。

客戶信息管理：可將客戶信息保存到數(shù)據(jù)庫中，可以隨時進行查詢和打印。同時可以將客戶的電話號碼、姓名、聯(lián)系方式等相關信息保存在系統(tǒng)中。工作流程管理：支持對呼叫中心的工作流程進行管理，如人員調動、業(yè)務交接、工單交回等。

呼叫中心系統(tǒng)

智能機器人語音導航，呼叫中心系統(tǒng)提供電話、短信、郵件、網(wǎng)站、微信等多種對外聯(lián)系的方式，為客戶提供快捷高效的服務，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。

1.多種通訊方式：電話、短信、郵件、微信等

2.統(tǒng)一通訊錄：企業(yè)客戶通訊錄統(tǒng)一管理，信息集中存儲

3.靈活的權限管理：自由分配、權限分配

4.完善的報表分析：數(shù)據(jù)分析報表

5.呼叫中心系統(tǒng)對接其他系統(tǒng)(如CRM、OA、ERP等)